学会这几招,eBay取消交易也可以很简单

eBay · 1周前

作者: eBay

摘要:旺季就在眼前,如何降低不良购买体验,从而获得更多流量分配?


旺季就在眼前,如何降低不良购买体验,从而获得更多流量分配,是各位卖家业务的重中之重。


这里我们给大家梳理一下应如何正确处理不同交易情况下产生的取消交易申请,从而有效避免该项指标影响帐户卖家评级和整个帐号的搜索曝光,导致流量流失。


1. 买家主动发起申请,买家完成线上取消交易操作

有时买家会因为自身原因需要取消对应交易(比如买错物品,加购错误的物品数量等),如果此时距离买家拍下物品的时间还未超过1个小时,根据当前的产品设定,买家是可以自行在该笔交易上发起取消交易申请的。卖家此时仅需要及时回应并接受买家的取消交易申请即可,同时该情况下的取消交易申请是不会影响卖家的帐户表现的。

2.买家主动发起取消申请,卖家完成线上取消交易操作

目前产品设置仅支持拍下物品1小时内的交易开放买家主动发起取消交易的操作,因此对于超出1小时外的交易,买家需要及时联系卖家协助完成后续取消交易操作。这时,卖家在操作相关取消申请时请选择对应的买家要求取消的原因,然后确认退款即可。

3.买家主动发起取申请,卖家在订单页面操作退款完成取消交易操作

在买家表达了取消交易需求后,有时会因为一些客观原因,例如交易物品已经被标记发货而导致系统识别到相关信息进而出现卖家无法成功完成线上取消交易操作的情况。这时,卖家需要及时与买家联系,在获得买家沟通确认信息之后前往售出记录选择对应最符合买家请求的原因完成交易款项退还操作。

4.卖家主动发起取消申请,卖家完成线上取消交易操作

这类原因的取消交易最容易导致买家不良交易体验,从而影响帐户的卖家评级,甚至可能造成整个帐号的搜索曝光降级进而导致店铺流量的大量流失。此前我们发布了文章☞“因应eBay最新流量分配调整,请关注帐号这一指标表现!”,分享了几个避免取消交易而对帐号造成影响的tips。总之,请大家一定要避免任何原因导致的缺货,如由于供应链、海运或码头处理时间的不稳定,或者是库存的分配/同步而导致缺货或者超卖。同时加强对库存的监控,或者可以针对库存对不同店铺的销售进行一定的调整。如果发现可能断货,及时启用“无货在线”(out-of-stock)功能,以避免缺货或者超卖现象的发生。


另外,我们也要再次强调,为了良好的买家体验,卖家发起取消交易申请前一定要与买家进行充分有效的沟通,最好在获得买家的同意之后再进行取消交易的操作


以上就是小编掏空家底给大家分享的取消交易宝典,大家有没有学会呢?



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作者简介:eBay在中国致力于推动中国跨境电子商务的发展,为中国卖家开辟直接面向海外的销售渠道。通过eBay在线交易平台,中国企业和个人用户在eBay全球平台上将中国制造的产品销售给世界各地的消费者。

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