亚马逊将自动验证索赔
近日，亚马逊英国发布公告称，从2021年12月1日起，对于具有跟踪信息验证的包裹递送，亚马逊将自动验证客户索赔，并代表卖家提供退款。
具体规定如下：
1、目前，卖家需要在48小时之内回复买家有关配送问题的消息，查看问题以及验证跟踪信息。如果符合条件，卖家还需将订单金额退还给买家。
2、如果卖家未能在48小时之内回复信息，卖家有可能提出亚马逊商城交易保障索赔。这可能会导致卖家账户被扣款，并且对卖家账户状况或订单缺陷率产生负面影响。
3、如果跟踪信息显示没有在预计发货日期之前发货，或者没有在卖家平台确认发货，也会触发自动验证索赔。这种情况就会影响卖家的帐户健康状况或订单缺陷率。
同时，12月1日之后，买家无需联系卖家即可提出亚马逊商城交易保障索赔，并且获得索赔。
如果无法通过跟踪信息来验证买家的索赔，亚马逊会通知买家在提出索赔之前和卖家联系以解决问题。当然，若亚马逊作出索赔决定，如果卖家不满意这个决定，将有30个工作日的时间提出上诉。
对此新政一出，很多卖家也是议论纷纷：
卖家A：直接退款30天内上述？稍有不慎是不是就要FBA索赔不当封号了？
卖家B：亚马逊这是在薅我们的羊毛给客户做嫁衣？
卖家 C：本来各项绩效就堪忧，这下更要扎心了!
......
按照新政的要求来看：卖家必须在48小时内回复买家关于交付问题的消息，审查问题，核实跟踪，并将订单金额退还给买家(如果符合条件)。若在48小时内无响应，买家或将提交A-Z索赔担保，这可能导致账户扣款，从而对账户健康状况或订单缺陷率（ODR）产生负面影响。
简单来说就是此次新政实施之后，如果卖家违反了以上政策规定，那么亚马逊将会直接从卖家的账户中扣除索赔金额，并且直接退还给买家，同时还可能会对卖家账户产生一定的影响。
此次新政如此严苛的更新也是让诸多卖家怨声载道，但再多气的气愤也只能接受，目前能做的也只有弄清新政，尽量避雷。接着此次政策更新，我们再给各位卖家复习一下关于ODR绩效申诉的那些事儿。
关于ODR
订单缺陷率(ODR)是在给定的60天时间段内存在缺陷（负面反馈、A-Z、信用卡拒付）的所有订单数占订单总数的百分比，卖家需维持低于1%的ODR。
如果ODR不达标，那么亚马逊可能会限制或撤销你的销售权限，这时就需要我们详细了解上述指标之后就绩效问题向亚马逊提出申诉。
申诉注意事项
1.仔细阅读邮件，确定您的销售权限是因为什么遭到亚马逊的限制或取消
2.仔细查看自己的卖家指标，确定哪一个自己的哪一个卖家指标不达标
3.制定行动计划：简要说明将采取哪些措施来解决您在在上一条中确定的问题（提供能够有效解决问题且清晰明确的行动计划可提高您恢复销售权限的几率。）
4.向亚马逊发送申诉：制定行动计划之后，将该计划与恢复请求一并发送给卖家绩效团队。
申诉要点
1找原因并具体化：
正如上文所说，导致ODR过高的原因只要有三个方面，如何确定具体原因呢？
我们可以通过后台<账户状况>看绩效板块，看具体是哪些指标超标导致，把对应的订单报告下载下来，再去一一核查这些问题订单。把所有可能导致买家投诉的问题汇总，并总结归纳出来。
2详细列出解决措施+预防措施
确认好原因之后，全面而详细的行动措施和未来措施是非常重要的，这能向亚马逊表明已经找到自己的销售和库存管理中存在的问题，并有计划如何改变自己的销售策略以解决问题。
申诉框架
1、阐明来意，说明情况
2、阐述导致ODR过高被封号的原因：
·产品破损问题——质量把控不到位；
·物流问题——可以结合实际情况从海外仓系统混乱，旺季包裹数量激增，物流公司周转慢等原因进行详细阐述；
·员工问题——人员流动性大，新员工没有及时发货，没有设置正确的物流时间，粗心大意发错货都是常见的；
·售后问题——新员工未及时回复顾客，没有及时回复处理买家问题，没有给到买家合适的解决方案；
·公司管理——公司管理不严格，监督不到位，流程不完善，培训不合格，这些都是潜在的导火索。
具体原因可根据实际情况进行具体阐述，注意灵活变通。
3、行动计划
·客户未收到货的情况下给客户退款，重新发一个，尽可能让客户满意，同时保留与客户交流记录和重发的物流截图；
·如果收到的货物破损或者错误，改用FBA，并对产品的包装进行进一步改进，加强对于产品的质量监控；
·加强公司管理，完善相关工作流程，加强对于员工的监督管理等
4.恳切申请亚马逊恢复账号
该篇文章为卖家之家特约作者“吉特申诉”投稿文章，转载本文不得修改标题及原文，并保留来源以及原文链接，否则我们将保留追索权利。
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