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亚马逊新品期的review问题怎么解决

摘要:产品评价(review)的数量多少和评分高低,就是影响顾客最终是否购买的决定性因素
文章封面


电商行业,不管是跨境电商,还是国内电商,要想把产品成功的卖出去,转化率的问题必须是首先要解决的问题。


但是,电商行业又比较特殊,因为顾客在购物之前看不到产品的实物,所以很多顾客为了验证自己对产品功能和品质的判断,就会去翻阅一下之前已经购买过该产品的买家留下的评价(review)。


所以说,产品评价(review)的数量多少和评分高低,就是影响顾客最终是否购买(转化率)的决定性因素。


我们来对比一下以下两个产品:


这是一款便携美工产品,这款产品的评分在4.5,review的数量是11143个。



我们再来看一款刚刚上线的同类产品,大家的售价基本差不多(新品便宜了1美金),但是这个新产品既无ratings评分,又无review评价,是一个“光杆司令”产品。



因为该新品的listing页面还存在着很多的不足,所以卖家精灵插件对这个产品的listing页面的评分只有6.1分,这个评分代表着该listing页面存在着很大的问题,这样的listing页面,转化率不会很高。


点击“质量得分”,你可以看到listing具体由哪些方面存在着不足



所以,假如你是一名普通的顾客,你正在亚马逊平台上寻找你需要的美工设备,当你看到这两款产品时,你是会选择前面的“评分高+评价多”的产品,还是会选择后面这款“便宜了1美金但是没有任何评价”的产品呢?


我想,绝大部分顾客都会是选择前者吧,因为大家都不愿意去当新品的“实验小白鼠”。


但是,做过亚马逊的都知道,亚马逊上的绝大部分顾客,基本上都不愿意留评,很多类目的自然留评率甚至不足1%,这着实让很多的新手卖家感到苦恼。


很多新手卖家为了让自己产品的review快速增加,就开始借助外部的力量,花大价钱去找测评服务商进行“人工增评”。


这种做法在之前是非常普遍的,大部分卖家也一直都把“人工增评”当成一项长期的工作在做,但是,随着今年5月份亚马逊集中清理了几万个涉嫌“有偿上评”的店铺之后,这种上评方式的危险性就变得很高了。


在今年5月份的亚马逊关店风波中,不光是小卖家,就连深圳几十家年销几十亿的大卖家,这次也被亚马逊关了店铺,到现在也没能把账户申诉回来。


所以,对于新手卖家今后的上评之路,可能黑帽的玩法就已经是明显风险大于收益了,特别是只有一个店铺的那些新手卖家,一旦被系统判定为有偿邀评,那么后果可能被封店铺,然后自己就永远离开跨境行业了。


那么,对于新手卖家和新产品来说,目前最安全的上评方式有哪些呢?


第一种,就是站内的Vine Voice,这个大家都知道。


我们也不展开说了,自己直接在后台注册就可以了。


但是这里要提醒大家的是,Vine计划的评论者,是亚马逊官方筛选出的优质顾客群体,他们对产品的评论相对比较严格,如果你的产品品质或功能实属一般的话,那么花钱邀来几个差评也是存在很大可能的。


第二种,就是站内的订单索评按钮,这一点我们要着重介绍一下。


在之前,订单界面是没有这个按钮的,后来,亚马逊为了解决卖家的索评难题,就新增了这个索评按钮,这个按钮其实就是代替了之前很多卖家在使用的“站内信索评”的方式。


那么,有很多卖家在使用的过程中,存在一些难点,最主要的难点就是说自己的产品因为是新品,所以还未产生销量,因为没有销量,所以就还没有订单,因为没有订单,所以就没办法进行订单界面的索评,然后就是陷入了这样一种“恶行循环”之中。


其实,这个问题很好解决,只需要你在产品上线后,先在站外进行一波deals促销即可,这个促销的折扣大小需要自己预估,折扣不要小到出不了单,也不要大到一下把自己的那点库存清空,最好是能有个几十单的量,这个时候,你就有了订单界面索评的订单量基础。


当你在进行了深入的产品调研并成功选出一款产品时,这个时候你就要开始制定首批产品的发货计划,在这个时候,你就要把自己需要做的站内外一些推广的订单数量计算进去,否则自己的产品还未开始正式推广,FBA库存就已经亮起了红灯,这样对你新产品的推广是很不利的。


希望上述内容可以带给你一点有用的思路。


该篇文章为卖家之家特约作者“跨境卖家集中营”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。





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跨境卖家集中营

跨境老鸟Mike,亚马逊资深卖家,书籍《亚马逊跨境电商运营手册》作者。定期分享实用有效的亚马逊运营知识。持续关注,会是一笔很好的投资。
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