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干货来了!教你如何写申诉POA之非专业交流篇,建议收藏

摘要:封店不要慌,按照正确的思路进行申诉,店铺回来的几率还是非常大的
文章封面



开case竟然也能被封店?



估计还有很多卖家不知道原来开case开错姿势也是会导致店铺被封的。


今年6月7日,一个亚马逊卖家找到我们帮忙申诉,就是因为库存翻新问题频繁的开case,结果收到了亚马逊的封店邮件。如下:








从以上冻结邮件截图中可以看出,客户的帐户因为在短时间内提交了不适当的/或过多的联系(包括重复请求以试图更改/更改目录),滥用了亚马逊的销售合作伙伴支持服务,因此亚马逊卖家帐户被暂时停用。







封店邮件中有明确的告诉我们要怎么做才能激活我们的账号:

-- 创建了多次过量/重复联系的根本原因;

-- 用于解决该事件的措施;

-- 为防止以后再出现创建过多联系的措施。




常规的三步走,原因+措施+预防措施,几乎所有的POA,也就是行动计划都是这么要求的。





但是你真的写对了吗?





客户在找我们之前自己也有提交过很多次申诉,但是得到亚马逊回复“你提交的信息不足以激活你的账号”,也就是没有申诉成功,但是客户说他的POA也是完全按照亚马逊的要求,那为什么没有通过呢?


今天我们就来聊一聊这种封店类型到底该如何申诉!




首先就是主要原因,其实按照小编以往的申诉经验来说,根本原因是其中一个尤为重要的部分,因为你后继所有的解决措施和预防措施都是在原因的基础上进行改进。


而原因可以写很多个,但是哪些才是亚马逊要的呢?


这时候我们就需要找亚马逊的相关政策了,毕竟所有类型的申诉都是离不开政策的。


要用到的相关政策就是以下的:Guidelines for contacting Selling Partner Support





看过政策之后,我们就可以着手写根本原因了,主要是围绕Guidelines for contacting Selling Partner Support 这个政策把多次开case的原因来讲清楚就对了!


例如,这个客户是因为翻新FBA库存问题开了80多个case,那在根本原因中就要把为什么要翻新库存和为什么要开这么多次case写出来。最好就是把翻新的ASIN列出来,并且把开case的记录也提供给亚马逊。记住!一定要承认你的错误,而且认错态度要诚恳!


下一部分就是解决措施了,这个主要是根据根本原因来写,而且你的措施一定要让亚马逊觉得你是在努力遵守政策的。


解决措施主要是针对你当下为了解决这个问题而采取的即时措施,也就是补救措施。例如学习相关政策,进行人员培训等。


而预防措施就可以从多方面来写了,出来基于原因的改进之外,还可以从产品质量控制,采购等方面来写,并且保证下不为例!


小编就是用以上的思路来申诉的,提交POA一天内就收到了亚马逊的解封邮件。





所以说封店不要慌,只要按照正确的思路进行申诉,店铺回来的几率还是非常大的。当然,只是在思路正确的情况下!


小编见过不少客户是自己随便写POA然后就提交的,这种情况下是很难申诉成功的,而且还会浪费申诉的机会,毕竟后台的申诉次数是非常有限的。


声明:该篇文章为卖家之家特约作者“卖家无忧”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。






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