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骂人也被封号!旺季退货率飙升,亚马逊黑五销售额成谜?

摘要:今年旺季美国网购退货率或将增至25%
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截止本周,美国部分平台的黑五网一大促活动已经结束,并纷纷公布了其销售战绩。但纵观今年黑五网一的情况,在疫情及罢工阴影笼罩下的举办大促却未达预期。


根据Adobe的数据,美国黑色星期五的在线总支出为89亿美元,略低于2020年的90亿美元,大大低于Adobe的预期范围。


同时,今年美国网络星期一的在线总支出达到107亿美元,比去年减少1亿美元(同比下降1.4%)。


可以看出,无论是黑色星期五还是网络星期一,美国网购总支出均有小幅下滑,那么今年亚马逊的情况又是如何呢?



黑五网一落幕,亚马逊战绩如何?




日前亚马逊官方发布新闻稿称,亚马逊在黑五和网一都实现了创纪录的销售,但没有披露这两个节日的具体销售额。此外,从黑五到网一,亚马逊超过一半的销售额来自第三方卖家,其中大部分是中小型企业。



虽然亚马逊并未公布在黑五网一期间的具体销售数据,但是却强调了其在大促期间给卖家提供的优质服务和大幅折扣。


亚马逊表示,其凭借庞大的市场、次日送达服务和有竞争力的价格获得消费者喜爱,其平均价格比竞争对手便宜14%。



根据Numerator的数据,亚马逊连续两年在2021年美国黑五的支出中占据最高份额,即17.5%,超过所有零售商,由此可见,今年亚马逊在黑五中的表现依然出色。


然而,很多卖家依然心存疑惑,为何今年不公开节日期间第三方卖家的销售数据呢?


据了解,在黑五网一期间,仅有少数卖家实现了大幅增长或爆单,而大多数卖家则反响平平或仅有小幅增长,与平日的单量相差无几,并未感受到节日的加持。


微博博主@风中的厂长表示,亚马逊黑五,周围大多数卖家都不太理想,有许多人说销量跟平时差不多。还有朋友说准备爆单,结果却以零单收场,没想到黑五这么凉。


 图片来源于微博


根据目前公开的信息来看,今年亚马逊的黑五成绩应该是不差的,但这一成绩是否达到市场预期,以及增长幅度的大小,依然是一个未解之谜。


不过可以肯定的是,对于广大卖家而言,今年的旺季确实没有往常火爆。不仅要面对各项成本上涨的难题,还要饱受亚马逊退货政策的折磨。



旺季退货率飙升,卖家苦不堪言!




根据调查,预计今年旺季美国网购退货率或将增至25%,商家成本也将随之增长。不仅如此,一场在国外兴起的消费者集体退货行动,也让卖家十分头疼。


据报道,国外买家通常一次购买同一款产品的多个尺码或颜色,收到货后留下最喜欢的,然后把剩下的退回给商家。


此外,还有消费者在购买并收到服装后,在重要场合穿一次便申请退货。据了解,目前,这种现象在国外十分普遍,在调查中,58%的受访者表示他们有这种网购行为。


对卖家来说,这意味着他们将面临更高的退货率、货物损失及运输成本。报道指出,在退货过程中,每件退货可能需要花费10至20美元,还不包括运费。


买家的退货理由总是五花八门,而亚马逊的退货政策也无形中增加了卖家退货赔款的风险。


一位卖家表示,有一单自发货明明送到了收件人手上,且由本人亲自签字验收,然而买家却拒不承认收到货物,并发起索赔,亚马逊则直接退款给了该买家。


 图片来源于AMZ123卖家交流群


在卖家提供了收件人的签收证明,向亚马逊发起申诉后,依然被亚马逊驳回,坚持退款给客户。而卖家不仅损失了一笔货款,还因此导致其账号订单缺陷率上升,随即收到账号关闭警告,可谓是赔了夫人又折兵。


 图片来源于AMZ123卖家交流群


在卖家群中,类似的事件时有发生,而卖家们似乎也已经逐渐“认命”。因亚马逊的退货政策总是无条件偏向买家,卖家即使是完全无辜也无可奈何,不得不接受买家的“白嫖行为”。


 图片来源于AMZ123卖家交流群



新的封号理由?辱骂买家也被制裁!




这段时间,亚马逊的风控机制持续升级,站外推广、叠加优惠券、销量激增等都可能存在封号风险。而就在近日,又有卖家惨遭亚马逊花式封号,原因却令人哭笑不得。



近日,一位卖家在AMZ123卖家交流群中晒出一则账号被封的邮件,并表示:站内信骂人被封号,笑死。


 图片来源于AMZ123卖家交流群


因该卖家在与买家交流时用语不当,存在辱骂客户的行为,因此账号惨遭亚马逊制裁,随即被封号。


亚马逊在邮件中表示:您在与亚马逊社区成员联系时存在不适宜或违反职业道德的行为。这违反了我们的政策。因此,您不得继续在亚马逊上销售商品,您的商品也已经从我们的网站上下架。


 图片来源于AMZ123卖家交流群


同时,邮件中也附上了该卖家在站内信中的部分言论,可以看出和买家产生了激烈的争执。


 图片来源于AMZ123卖家交流群


对此,有部分卖家对其表示同情,认为亚马逊封号理由太多了,但也有卖家认为上述做法极为不妥:


“卖货就要有卖货的服务意识,亚马逊是出了名的注重客户体验,而且不惜一切代价要维护,不免牺牲卖家的利益,所以卖家一定不能犯这种错误。”


“笑死,每天一个封店小技巧,以后可得谨言慎行。”



目前该卖家正在进行协商和申诉,后续能否恢复还犹未可知。在此也提醒各位卖家,和买家沟通时注意不要言辞过激,以免亚马逊突然发难。


该篇文章为卖家之家特约作者“AMZ123跨境电商”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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