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反垄断成亚马逊“噩梦”!内训机密文件流出:告诫员工不碰“禁用词”

摘要:亚马逊开展培训告诫员工不碰“禁用词”?
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出品:卖家之家

作者:shu

编辑:shu



近期,亚马逊因为反垄断调查而面临着一些法律诉讼,为了避免其他不必要的媒体或监管关注,亚马逊在法律和反垄断方面的年度培训中,其员工被告知在使用“平台”、“生态系统”、“网关”和“操作系统”等词时要谨慎,因为这些词不够准确,可能会使亚马逊的业务受到影响。



01

亚马逊警告员工谨慎表达

培训人员警告亚马逊员工称:如果市场广阔,就不要说市场狭窄;如果有很多竞争对手,就不要说竞争对手很少;如果进入市场容易,就不要说有进入市场有壁垒;当要表达用差异化的产品来吸引和留住顾客的时候,就不要说产品是护城河;当要表达亚马逊的业务正在增长时,就不要说亚马逊在竞争中占主导地位。


培训人员还强调指出,员工还应避免按地理区域提及市场,例如“欧洲市场”,因为亚马逊是在全球市场运营的。培训人员表示:“欧洲市场”这个词可能从美国联邦贸易委员会(FTC)的角度来看,就是亚马逊垄断了欧洲市场。 


这个被亚马逊视为机密的培训文件告诫员工,无论是在内部或外部,还是书面或口头交流中,都不要使用这些词。据六名亚马逊在职和离职的员工称:这似乎是对大多数亚马逊美国员工的强制性要求,近年来他们参加的都是一个版本的培训。


02

这些词语成亚马逊“噩梦”

近十年来,亚马逊高层一直对“平台”和“市场”这两个词持谨慎的态度,因为他们担心过度使用会给大众产生反竞争行为的看法。 


从外媒近几年的报道来看,一些大型科技公司经常受到反垄断监管机构的指责:压制小型企业运营的在线平台,占据了过大的市场力量。亚马逊的销售部门,包括其零售部门、市场和履行等服务,都接受了特别审查。根据Insider Intelligence的数据显示,亚马逊拥有美国电子商务市场40%的份额,远远领先于竞争对手沃尔玛(7%) ,这意味着大多数卖家必须使用亚马逊的Marketplace来在线接触消费者。


说起亚马逊的反垄断的诉讼,去年11月,欧盟委员会指控亚马逊利用其规模、权力和数据来推销自有品牌,并在平台上获得销售上的不公平优势。而后,FTC 开始调查亚马逊的 Marketplace,今年6月份,美国众议院发布了终止平台垄断法案,要求亚马逊分离市场业务。


对于官司缠身的亚马逊来说,“市场”和“平台”之类的词都快成为亚马逊高层的诅咒。根据Amazon Unbound这本书的记载,亚马逊总法律顾问David Zapolsky将这些词挂在了他的办公室墙上,他认为,当监管机构将这些词语用作流行语时,对亚马逊是有损害的。


在股东报告中,亚马逊2016年起不再将Marketplace称为电子商务平台,并强调:亚马逊其实在全球零售额中所占的份额相对较小。


据亚马逊CEO Andy Jassy在9月份接受媒体采访时表示:亚马逊仅占全球零售市场1%的份额,因此很难说亚马逊是垄断者。




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