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最近亚马逊卖家踩线最多的两种违规情形

摘要:今天我们就为大家来盘点一下,最近几个月卖家踩线最多的两种违规情形。希望可以给不了解平台规则的卖家以提醒,让大家尽量在亚马逊的红线之内去运营自己的店铺。
文章封面

俗话说的好,在谁的地盘上混,就要遵守谁的游戏规则。


在亚马逊上也不例外,如果你不重视这一点,亚马逊可以分分钟“教你做人”。


在跨境圈的每一年的重大事件中,“亚马逊大量封号”肯定是占据了一席之地的,而且基本上每年都会如此。


为什么会这样?


因为违反平台规则的卖家太多了,所以亚马逊有时候也不得不做出一些行动来给所有的卖家以警示。


在这些被关闭店铺的卖家中,有些是“明知山有虎,偏向虎山行”的类型,这种卖家就是喜欢玩心跳,喜欢打擦边球,喜欢追求“富贵险中求”的快感。


但是,还有很大一部分卖家,其实完全是因为自己对平台规则的不了解,才会让自己不慎踩到了平台的红线。


今天我们就为大家来盘点一下,最近几个月卖家踩线最多的两种违规情形。希望可以给不了解平台规则的卖家以提醒,让大家尽量在亚马逊的红线之内去运营自己的店铺。


但是也有些老卖家可能说:“嗨,其实亚马逊的规则也就那么回事,我们的店铺就经常打擦边球,也从来没被亚马逊处罚过“。


其实这是幸存者偏差带来的错觉而已。


什么是“幸存者偏差”?幸存者偏差就是仅仅来源于幸存者的片面的信息。正是因为你的违规一直未被发现,所以你认为平台的规则不是很严厉。


那么对于那些占据绝大部分比例且已经被强行关闭掉店铺的卖家来说呢?恐怕那些卖家的想法就会大不相同了。


所以,运营店铺之前,还是把平台的规则熟悉一下比较好。


1、站内信沟通违规


做过淘宝的卖家都很清楚,淘宝的客服在工作时间内基本上都是随时在线的,哪怕是到了晚上十点多,当你去试着联系某淘宝店铺的客服时,可能客服也还在回复你的问题。


但是亚马逊就不一样,亚马逊上的顾客基本上不会像国内的淘宝卖家一样去进行详细的事前咨询或沟通,国外的顾客是比较简单和直接的,在下单之前,他们会详细阅览产品的listing,感觉是自己需要的产品,就会直接下单(所以listing的重要性不言而喻)。


但是因为亚马逊也是电商平台,顾客也会有各种各样的问题可能需要联系卖家,卖家可能也同样有问题需要与顾客进行沟通(特别是FBM卖家),那么在这种情况下,亚马逊也是为卖家提供了站内的沟通途径,那就是站内信。





但是,正如上图所示,如果是卖家要主动与买家进行联系,亚马逊给卖家设定了严格的站内信主题,只有主题之内的内容才符合亚马逊的站内信政策。


很多不熟悉平台规则的卖家,会把站内信当成是一个无障碍沟通的渠道。


举个例子,当产品出现差评时,很多卖家就会立即通过站内信联系顾客,请求顾客“delete negtive review(删除差评)”然后“send refund(退款)”。


像这样的站内信,因为存在敏感词汇,立即就会触发亚马逊的系统预警。


然后虽然你跟客户的沟通很顺畅,客户可能也会因为你的真情和退款而真的删除了这个差评,但是你的店铺可能就会收到“操控评论”的警告,更有甚者,店铺就直接被亚马逊封掉了。


这就是最近几个月非常常见的站内信沟通政策风险。


其实,如果你打算用站内信来索评,完全不需要自己去编辑带有敏感词的站内信,订单详情页面的“请求评论”功能完全可以合规的去索评。


但是有不少亚马逊卖家都对这个“请求评论”按钮进行了吐槽,大家都说这个功能安全是安全,就是操作起来不太方便,需要一个一个的去点击和筛选,而且稍有不慎,还经常会出现遗漏的情形。


这个时候,卖家精灵的插件可以帮助大家实现既能安全索评又能提高索评效率的双重目标。


首先,你要进入到卖家后台的“订单界面”,然后点击右下角的卖家精灵按钮。



在弹出的界面中,你就可以看到“邀请邮件”的功能。



在“一键邀评”的功能中,你还可以排除“已经退款的订单”和“feedback低于3星的订单”,这个筛选项就可以最大程度上去避免邀来的是差评。



如果你的订单界面没有满足邀评条件的订单,或者你点击的邀评订单刚好不在亚马逊规定的邀评周期之内,那么卖家精灵系统也会出现下列提示。



深受review困扰的卖家,可以试试上面的方法。


2、变体违规


在亚马逊上,很多产品的类目都属于多变体类目,比如服装,再比如鞋帽和美妆等等。


只要是产品本身存在着尺寸、颜色等等的不同,这些产品都可以称之为一个多变体产品。


就像这个yoga mat(瑜伽垫)产品,有5个不同的颜色变体。



再比如这个women shoes(女鞋)产品,不但存在着15个颜色变体,还同时有8个尺寸变体,那么这个产品的变体总数就是120个。



可见,对于这些多属性产品,多变体是基本的运营操作手法。


但是,亚马逊对变体也是有严格的政策红线的,并不是所有的产品都存在设置变体的可能。


比如,有些卖家的产品是不可以设置变体的,但是该名卖家为了让自己的产品可以为顾客提供更多的选择,就人为的“制造”出一些平台不允许的变体种类,然后再通过一些不合规的方式去使其展现出来。


然后,这些卖家就收到了亚马逊的政策警告,还有一部分违规较为严重的卖家,直接就被关闭了店铺。


据我所知,最近几个月,因为变体违规而被亚马逊强行关闭店铺的不在少数,所以卖家在产品上线之前,就要详细了解一下亚马逊的变体政策,千万不要把不合变体政策的产品给强行捆绑在一起。


还有很多刚进入亚马逊的新手卖家,一上来就想要大面积的把各个变体sku给创建起来,其实如果从风险的角度来考虑,这样操作的风险比较大的。


如果你是新手卖家,且你的产品是属于多变体的产品,这个时候,其实你完全可以先从该类目中最畅销的产品开始做起。


关于怎样去调研类目中的哪些变体最畅销,使用卖家精灵最新推出的“评论分析”功能即可。



当你进入该功能的时候,就可以详细看到在这多达几十个的变体sku中,哪些变体的review数量是最多的,那么当然这些变体的销量相应也是最多的。



你还可以切换到下面的评论型号统计页面,这样子各个变体的销量高低也会一目了然的出现在你面前。



通过上述方法,你就可以在多个变体中,先重点去推广那些在竞品那里卖的最好的产品,这样就可以最大限度的去降低你推广多变体新品的风险。


希望上述内容可以带给你一点有用的思路。


声明:该篇文章为卖家之家特约作者“跨境卖家集中营”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。

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跨境卖家集中营

跨境老鸟Mike,亚马逊资深卖家,书籍《亚马逊跨境电商运营手册》作者。定期分享实用有效的亚马逊运营知识。持续关注,会是一笔很好的投资。
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