出品：卖家之家
作者/编辑：Wum
今天你收到退货订单了吗？
退货可以说是跨境卖家的大麻烦。随着销售旺季的来临，不少卖家表面上爆单赚的盆满钵满，但随之而来的，就是一个又一个的退货订单……
据卖家之家了解，今年欧洲电子商务销售额预计将超过3500亿英镑，比起疫情开始前增加了约三分之一。
但据Col-8 Logistics 公司的创始人兼首席运营官 Dave Field 称，在一些受欢迎的产品类目中，超过40%的商品最终都会被退回至卖家手中。
一位卖家吐槽：这年头做亚马逊太难了，好不容易趁着旺季赚点钱，退货订单又跟着来了……
通常消费者在决定购买商品时，更简单快捷、免费退货和快速退款通常是选择购买的关键因素。
但同时大量退货对于卖家来说是一个十分头痛的问题，退货不仅影响卖家店铺的转化量，对于店铺排名也有不小的影响，严重的话可能还会被官方关店。
对于线下门店来说，消费者很少会再将不想要的商品退至门店，但对于在线购物来说，退货的便利性也加剧了退货的概率。
去年，Col-8 Logistics 推出了包裹递送和退货系统 drop2shop，应用于爱尔兰各地的便利店。
短短一年时间里，退货处理量就增加了三倍之多……
对于衣服及配饰这种热门类目来说更是如此，在线购买的商品的退货率远高于在商店购买的“快时尚”类别的商品，包括服装和鞋类，产生的退货率高于任何其他类型的产品。即使疫情缓解后，线下门店开启之后，这种趋势仍然继续着。
如果按照这个退货率来预测，圣诞节后的几周英国零售商们可能要面临着处理超过10亿英镑的退货商品。
在购物季来临之际，卖家们也注意不要被爆单的喜悦中冲昏了头脑，圣诞节过后的几周又是一个战场！卖家们要时刻保持警惕，应对接下来有可能来临的退货潮。同时也要从源头把控，通过细化listing展示页面、并且根据review，找出卖家退货的原因，从根源上解决退货问题，降低退货率。
{{comment.user.nickName}} (楼主)
{{comment.time}} 回复({{comment.childAmount}}) 点赞({{comment.voteUpAmount}}) 点赞({{comment.voteUpAmount}})