卖家A
最近接到了个诈骗电话,说自己是什么亚马逊官方来帮我解决账号问题。还好我反诈意识强,直接挂掉!哈哈哈!
那您可能真的错过了亚马逊账户状况支持团队的来电!您的账户可能已经被关闭了。
卖家A
什么,我的账户怎么关闭了!?
您挂断的“诈骗电话”可能是亚马逊尝试与您讨论关于账户即将被停用问题的电话。
卖家A
我哪知道那通电话是你们打来的?如何识别呢?
如何验证致电专员的身份
首先请了解亚马逊验证身份时不会要求您提供的信息。
在通话开始前,亚马逊专员会跟您确认卖家身份,但不会索要以下信息作为安全验证:
● 账户密码
● 信用卡信息
● 身份证信息
● 营业执照或相关文件等
其次,当您接到电话,但无法确认是否为官方来电。您可以:
●向致电专员要求发送业绩通知来确认账户状况支持部门专员的身份
● 若收到业绩通知后未接到来电,您也可以使用业绩通知中的链接主动联系亚马逊
接收账户状况支持来电
当您成功接通账户状况支持团队的来电,您可以获得怎样的帮助呢?
Case 1
Case 2
以上两种情况是账户状况支持团队会致电给卖家的常见的例子,别错过任何有关您账户的重要电话或通知,现在就开始定期查看您的业绩通知吧!
🔍您可以复制以下链接至浏览器打开,查看业绩通知👇
https://sellercentral.amazon.com/performance/notifications
识别虚假(钓鱼)邮件
卖家A
那我前几天举报的钓鱼邮件该不会也是官方的吧!
要识别虚假(欺骗性)电子邮件,您可以遵循一些简单的规则!
01
了解亚马逊不会要求您提供的信息
亚马逊不会在电子邮件通信中要求您提供以下信息:
●您的银行账户信息、信用卡号码、PIN 码或信用卡安全码(包括以上任何信息的“更新”)
● 您母亲的婚前姓氏或识别您的其他信息(如您的出生城市或您最爱的宠物名字)
● 您的亚马逊或卖家平台账户密码
02
查看电子邮件是否存在语法或拼写错误
注意拙劣的语法和拼写错误。许多网络钓鱼电子邮件是从其他语言翻译而来的,或在发送前没有校对过。
03
检查回信地址
亚马逊发送的真正电子邮件始终来自以【@amazon.com】结尾的地址,或此处列出的电子邮件地址:
👆向上滑动预览👆
04
检查网站地址
一些网络钓鱼者会设立欺骗性的网站,在其网站的URL中会包含【amazon】字样。真正的亚马逊网站始终以这几种邮箱域名结尾:
●【.amazon.com】
● 【mazonsellerservices.com】
● 【sellercentral.amazon.com】
亚马逊绝对不会使用【security-amazon.com】或【amazon.com.biz】这样的组合。
💡
小测试
好了,最后让我们做一道题,看看你是否已经全面掌握:
请问下面哪一个是来自亚马逊官方邮件?(多选)
A. amazon-security@hotmail.com
B. amazon-payments@msn.com
C. seller-performance@payments-amazon.com
D. amazon-security @amazon.com
E. info@globalselling.amazon.cn
答案:D、E
🔍 想要了解更多信息,您可通过如下路径查看:
打开卖家平台 > 【帮助】> 【政策, 协议和指南】 > 【计划政策】 > 【"我要开店“费用价目表】 > 【销售政策和卖家行为准测】 > 【识别虚假(欺骗性)电子邮件】
合规运营才能长远发展
🚩日常碰到帐户安全问题可到亚马逊论坛提问
您可以通过路径打开亚马逊论坛:
打开卖家平台 > 【帮助】> 【启动卖家论坛】
👈左右滑动查看如何启动卖家论坛👉
🚩学习亚马逊合规知识
您可以自学卖家大学的免费课程,了解亚马逊合规政策,维护账户长久安全。
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https://gs.amazon.cn/learn/su/su-30
该篇文章为卖家之家特约作者“亚马逊全球开店”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。
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