Feedback 如何处理呢?

A。我是安琪呀💋A。我是安琪呀💋1月前浏览(174)0 人参与讨论

如何处理不同星级的Feedback

        一般来说4星和5星基本就不用去管,3星及以下的Feedback卖家们一定要尽快处理!

        1—3星的Feedback最好移除。建议先联系买家解决问题,问题解决后再请求买家删除网站上的Feedback。有时买家可能不愿意或无法消除负面反馈,如果没有收到买家的回复,且60天的日期即将截止,亚马逊这时或许还能帮上忙。但仅限于Feedback违反了留评规则,且时间不到90天。联系亚马逊是最后的措施。只要买家收到产品,亚马逊就会受理。

        4星的Feedback一般都会有客户抱怨产品、包装或者物流上的一些问题。卖家可以在后台点击Response进行回复,解释说明。

        5星的Feedback可以对留评的客户进行礼貌性的回复”Thanks for your feedback and looking to more business with you!”。这么做是为了尽可能的巩固客户对你店铺的印象,增加客户的回购率,也能对正在浏览的客户增加店铺对他们的吸引力。

如何获得更多积极评价

        当然想要获得好评,最首要的一个因素就是给客户提供卓越的服务。

        如果你的客户服务超出了消费者的预期,他们自然会更愿意留下Feedback,好评数也会越来越多。

        1、确保准时发货,或提前发货。

        2、尽快至少在24小时内回复客户的任何疑问。

        3、为客户提供个性化沟通服务。

        4、在包裹里面附上一个简单的感谢信,也是提升留评率的小策略。

        亚马逊虽然鼓励卖家发留评请求,但又不允许卖家们发奖励性评论请求。那么卖家们该怎么向客户索评呢?这里就建议各位卖家们在客户确认收货一天后,发邮件索评是最佳时机。如果收货推迟了,那就等一周后再发。一旦收到了Feedback后,切记不要再给客户发任何邮件了。     


                                                                                欢迎沟通交流+V  longxiao-weixin

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