Wish卖家又齐聚上海维权了!平台&卖家,到底孰之过?

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昨天,跨境电商Wish平台的卖家“围攻”了上海总部,一张图在Wish卖家群里炸开了锅。

 

 

从昨天到现在,众多卖家都在交流群里强烈吐槽。据了解,这次Wish卖家齐聚上海维权,导火索是近期被平台巨额罚款,且毫无征兆。Wish官方对罚款申诉的回复是误导消费、卖仿品

 

这让很多卖家气愤不已,Wish对仿品的定义非常含糊,有些卖家的产品明明渠道正规没有侵权,但也被判了高额罚金,更有甚者,直接资金冻结!卖了仅两三千美金的卖家,动辄被罚两三万美金,辛辛苦苦的血汗钱就这样没了!

 

图片来源:跨境派大师兄

 

 

这些年,卖家一直在维权的路上

 

这已经不是Wish卖家第一次齐聚上海维权了,关于Wish的维权事件几乎从2014年一直持续到现在。

 

2014年底,因为涉及知识产权等问题,部分平台卖家被封店扣款。彼时,Wish方面曾表示扣留的销售额在180~240天后就可退还。然而8个月过后,卖家仍旧没有等来消息,只好前往Wish上海总部讨要说法。

 

2015年10月,一群卖家在Wish上海总部集结, 针对产品被判仿品,销售额被扣一事讨说法,场面一度失控,这在当时闹得沸沸扬扬,维权历时两天最后以”私了“告一段落。

 

 

同年12月,由于Wish平台单方面认定卖家在物流配送上存在问题,一些销售平衡车包以及手表等智能产品的卖家账户上的资金(销售商品所得的货款)被“强退”,涉及金额达数百万元,导致这些卖家与平台“反目”,并于次年2月19日来到Wish上海总了解情况。

 

身为Wish平台的卖家,似乎一直在维权的路上,这些维权的中国跨境卖家纷纷表示Wish平台维权困难,平台的行为让自己十分受伤,不少卖家对平台逐渐失去了信心。

 

 

在上海成立客诉中心,投诉有门?

 

Wish是2011年才成立的跨境电商平台,前期由于卖家起量快、利润高受到中国卖家的追捧,平台90%的卖家来自中国。

 

随着ensogo、壹零客等在内的移动端新兴平台异军突起,Wish的优势已经越发薄弱。同时,平台获取流量的成本在不断上升,转化率不断下降,Wish已经面临增长瓶颈,抓紧90%的中国卖家对平台来说,十分必要。

 

显然Wish也意识到这一点,2016年5月,Wish在上海成立客诉中心,目的在于更好地解决商户与平台之间的误会和纠纷。据业内人士分析,Wish此番动作,除了解决有关“纠纷处理”的历史遗留问题,也是在努力挽回中国卖家的心。

 

 

 

成立客诉中心这一消息,令广大Wish卖家开心不已:从此不再投诉无门,维权之路更加通畅。Wish官方也表示,Wish平台希望通过技术、规则、服务等多方面的不断完善与提升,与各方伙伴一起,共同创造电商的美好未来。

 

然而,Wish虽然成立了客诉中心,卖家的维权却并未终结。我们来看看近来Wish卖家的遭遇:

 

Wish重罚误导性产品,最低罚款100美元↓

 

 

Wish下架侵权商品/品牌,甚至关闭账号,指尖猴子、小猪佩奇等都未能幸免。

 

3月22日Wish平台发布禁售产品清单,一波卖家被罚,甚至部分可售产品的卖家也被波及,原因是“在产品中监测到不合适的内容”!

 

 

几乎每天,都会有Wish的卖家遭遇罚款,然而对于罚款结果的疑问,去哪里申诉是现在卖家遇到的普遍问题,因为现有的客诉中心并不能解决这些申诉,否则就不会爆发这次的维权了。

 

 

根本问题不解决,维权之路不息

 

细数卖家的遭遇,大多带着“巨额”、“毫无征兆”、“不给解释”、“申诉无门“等标签,这些令人窒息的操作,让不少卖家慢慢退出平台,也让想要入驻的卖家望而却步,Wish平台的口碑也越来越差。

 

Wish定位移动端,虽然成立仅四年多,但是发展速度让人瞠目结舌,堪称跨境电商平台的一匹黑马。究竟是什么原因导致维权事件频频发生呢?

 

 

平台角度

首先,Wish平台为了匹配平台的发展和体量,当初不甚完善的规则日趋规范,合规化运营成为平台的趋势所向,各项政策逐渐上台。

 

当初卖家入驻的时候,相关政策还没有出台,就在大家经营正酣的时候,各项政策在毫无征兆的情况下突然宠幸,且大多没有给卖家任何缓冲的时间,一上来就是罚款、关店,卖家如何不屈?

 

先不说不知者无罪,就是犯错了也应该给机会整改,但是客服、退款这些环节并没有很好地完善,要不然也不会有这次维权事件发生。

 

其次,平台重在惩罚环节,监管环节不力。卖家上传产品是需要平台审核的,审核通过方可销售。有些卖家委屈的是产品明明是平台审核通过的,上架销售后却又被判为侵权或仿品。不过现在Wish已经提高了审核的要求,这也是从源头上减少产品不合规情况的发生。

 

平台政策的用力过猛,让许多卖家怀疑Wish制定政策的初衷,到底是为了让平台更加规范,还是冲着罚卖家的款,毕竟连售款也要“充公”。同时也让卖家觉得平台对卖家越来越严格,大有“保买不保卖”的趋势,使得卖家透心凉。

 

 

卖家角度

很多卖家入驻Wish平台的时候,政策还没有这样严格,一时对规范操作无法适应,前后的反差也无法一下子接受。而且的确有些买家经营不规范,平台在清理的过程中牵连到无辜卖家受损。

 

针对Wish的罚款规则,长远来看,对净化平台环境有好处,对于卖家而言,需要主动适应平台规则,跟上平台发展节奏。

 

任何平台都有它的规则,作为卖家,按照平台规则运营的同时,也会交流彼此经验,但不能人云亦云。尤其是很多小白卖家看到Wish退款率高、罚款高,吓得不敢做了,这就得不偿失了。

 

 

     



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