跨境卖家,你对买家的这些事做到了吗?

暂无头像 小马看跨境电商 · 781次阅读

你的客户是否会进行二次消费?竞争激烈的商品市场,抓住客户才是关键,客户的需求才是哀家要做的事情,不然做其他的时间都是浪费时间,反而流失消费者。

数据分析是现在工作中不可或缺的一部分,运营中卖家可以通过分析客户的的数据,找出精准的目标客户,了解客户,找出精准的点,牢牢抓住用户者的心提高产品质量,优化商品,同时提升服务感,有助于增强竞争力。

提升用户体验可以从以下几点出发。


1、产品体验度

作为一名卖家,你的产品是关键,你的产品是为目标消费而设计的产品。

产品设计对的不好,就算图片、营销、客服等其他辅助方面做得再优秀,也难以让消费者买账,因此产品的材质、功能、外型、质量等环节都要严加把控,尤其是做跨境电商的卖家,从长期发展来看,高品质的产品有利于拓展国外市场,降低售后成本,是经营的生命线。

2、视觉体验,页面美观

消费者注意的往往会注重第一感官,你的页面设计、店铺、产品外观设计都有可能是消费者进行消费的,吸引 客户的眼球这就需要你的页面有更高要求的视觉体验,来吸引消费者的眼球。一方面产品的图片要清晰美观,布局得体与店铺整体形象保持一致的调性。另一方面是要有能吸引顾客目光的“爆点”,利用热点、爆点对产品进行设计,个性化的美工设计、娱乐性的热点元素和节假日促销海报都容易成为引爆的噱头。

3、营销体验

营销是每个跨境卖家都需掌握的技能,优秀的营销技巧、营销活动,能迅速提升买家的消费情绪。在产品的销售全过程中,营销体验主要分为两种,一种是中大型营销促销活动,配合节假日运营,另一种是细节营销,简单地说就是从销售的各个细节着手,做一些低成本的创意性营销,比如赠品、产品包装、每周新品、温馨邮件等等,都能拉近与客户的距离,增加客户粘

4、客服的响应速度与服务质量


据统计,买家向客服咨询问题的时候,他们对首次响应的耐心只有5秒,超过5秒消费者就会感觉焦虑,产生不良情绪。这里的首次响应,通常是指人工客服回复买家的第一句话,而并非是卖家们设定的自动快捷回复。除了需要快速的响应速度,尽量避免让买家等待以外,提高客服的专业性与服务态度也很重要,目前,因为语言习惯和购物习惯的差异性,所以许多跨境卖家并不能很好的与买家沟通,如果拥有更优质的客服团队,也能进一步深入了解用户需求,优化用户体验。

5、物流体验


物流一直是跨境电商行业的短板和痛点,虽然当下的国际物流丢包、破损、耗时长等问题仍然存在,但我们还是可以通过一些方法,减少这种情况的发生。做问跨境电商的你,海外仓是目前最好的可行性方案之一,海外仓能大大缩短物流时间,方便退换货。同时也对卖家更好的做出配送问题,如果考虑到成本问题,产品不适合做海外仓,则建议卖家们选择当地的大型物流配送商合作,更能保障物流体验。

对中国跨境电商卖家而言,国际竞争日益激烈,优势劣势都很明显,尤其是行业发展越来越规范的情况下,产品丰富、低价的影响力正在减少,产品质量、品牌认可、用户体验的影响力却不断上升。

用心出发,用户的需求才是中心,抓住用户的心,才能在竞争激烈的跨境电商在存活!

文章来源:跨境派(有整改




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