亚马逊操作过程中有哪些事情,是每天都必须要记录跟进的?

暂无头像 Sunny行世界 · 1007次阅读

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走过了近八个月的时间,发现非常又必须要将过去走过的每一段路,整理归纳,记录下来,更重要的是整理成为自己的亚马逊推广体系。


当自己在走一步看一步的时候,优秀的棋手已经能够纵观全局,走过的每一步都能知道自己的下一步,该在什么节点做什么样的操作。


那么既然明白自己缺乏的是这样的能力,那么是否可以冷静下来思考,目前已经能够做到的是什么,还没有做到的又有哪一些,再将自己没有做到的部分,想办法做到就好了!


如果需要完成整体规划,相信和每一步的数据记录,以及操作是离不开的。


那么假设把每一个产品都当成B2B时代的客户去对待,客户可以建立客户跟进表格,那么每一个产品,每一个Listing,是不是也可以做出同样的跟进系统呢?


这样的跟进系统应该包括什么内容?


  1. 汇总表:以账号为单位,制作这一个账号上,上架ASIN表汇总,应该包括ASIN ,链接,上架时间,FBA库存上架时间,以及目前在售天数。等基本信息。

2.每一个Listing 当做一个客户制作一个子表,将访客,刷单,销量,所进行的操作,排名变化,做一个集合。那么就能知道哪些环节没有做到位,然后出现了问题,需要加上一些相关的操作。


虽然看起来,记录和不记录没有什么差别,但是等过了一段时间以后,就能知道差别在哪了。


最近和一些大公司上班的朋友交流,我很想知道,大公司究竟大在哪里?


有缘看到这篇文章,同样在大公司上班的你,非常感谢能够在文末分享你的观点哦。


其实大公司一个非常大的特点就是,体系相对来说比较完善。还记得某朋友说,他们公司的优势究竟在哪的时候,他说他们有个很强大的IT部门,IT编写的系统很实用。


在我们还没法达到需要IT系统的时候,是不是可以建立一个Excel表格,将自己所有的流程用表格的形式,动态计算出来呢?


一个亚马逊的整个环节:


A.产品开发

B.产品采购

C.运营文案上架

D.推广(测评+广告)

E.售后反馈 (客服部)


在小公司,没有那么多人手的时候,可能需要的是多面手,什么都需要做。从开发到最后售后的每一个环节。


而大公司,居然有专门的推广测评部,主要任务就是每天去FB等各种渠道上找测评人员,送产品,留Review等。


也就是说,其实需要做的像大公司那么好,也许没法一下子那么完善,但是必须得要有实时的跟进反馈记录,知道每一步的操作,以及下一步究竟是在什么时候需要跟进完成的。


及时的反馈追踪非常重要。


最近看的一本书,公众号:叶云燕小朋友,《给成交一个理由》,里面提到的一个观点就是,她每一天的工作都有记录,细化到每天见过的客户,当时说过什么重要的话,穿了什么样的衣服,在什么场合,当时客户说,等五年后我再买吧。


叶云燕小朋友就真的在五年后的那一天,带着当初的笔记,找到了那名客户,客户怎么样也不愿意承认自己当初说过这样的话,叶说出了当时的每一个细节,让客户没有了可以拒绝的理由。


看了这本书以后,在想这样的服务体系,服务思维如何运用到B2C的业务上来呢?


如果是做业务,那么是一对一的面对人。


那么做亚马逊这样的B2C,是否可以理解为,一对多,比如发布的产品信息,做的促销广告是面对很多人的。


虽然最终的成交,B2B一个客户可以买大批量,而B2C的每一个客户都只会买少量的。


B2C最终面对的其实也是人,而将做业务的那一套运用到B2C上的好处就是,在锁定了目标客户以后,能够为一群人服务。


那么每天打开后台,可以及时了解记录关注的内容有哪些呢?

  1. 有没有小红旗绩效

  2. 查看库存,产品是否都还在售

  3. 用软件监控差评,如果有差评,需要第一时间想办法处理。

  4. 查看绩效-反馈,如果有低于4星负面反馈,可以第一时间联系亚马逊卖家支持,点击买家反馈,输入单号,就可以让亚马逊删除,不计入绩效了

  5. 查看亚马逊FBA,货件处理进度,如果发现货件差异,比如发了100件,只收了80件,只要提交了相关资料,亚马逊仓库方就会进行赔偿了。赔偿金额,可以在交易一览表-其他类目中查看。

    亚马逊作为一个非常智能的公司,在发现问题的时候,如果可以第一时间进行反馈,那么就会得到非常高效的解答了。


但是,如果都没有每天及时查看这些情况,都没法及时发现问题所在了。


关于Listing跟进的这一块,需要每天关注的指标,比如价格的调整,跟卖的数量,Review QA的数量,是否从参加了秒杀,每天测评了多少,广告费是多少,Acos又是多少。排名是多少。物流库存情况,可售库存情况,不可售情况,同行的情况,也需要稍微记录下。


把这个问题一思考,发现是个非常巨大的工程,一直都想做这个事情,可是迄今为止还没有找到一个很好的整合的方法。


各位在有棵树,百事泰等跨境电商大公司待过的朋友,如果你已经有了分析这些数据的一个很好的整合的方式, 非常感谢能够分享给我。我会在近期想办法将这些想法全部都有表格的形式呈现出来。


每一个产品,每一步的操作,也会在效率日志上,做一个标记,这样就不再会轻易的忘记,每一天每一个时刻最最重要的事情。


不管遇到多么大的困难,只要去想办法,那么总能找到解决方案!感恩愿意分享给我的朋友!





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作者简介:Sunny 贺,坐标深圳。毕业后曾在阿联酋迪拜工作过两年半,熟知穆斯林文化习俗,回国以后,在深圳做过一年外贸推广工作,熟知各类推广平台运营规则,从事过9个月的智能安防监控产品的外贸工作。现已正式开启跨境电商B2C的外贸之路,热爱分享,喜欢交流,期待和各位外贸同行,一起思想碰撞,相互成长!


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