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退货

摘要:要安排商品的退货,您必须提供所选国家/地区境内的退货地址或支付退货运费。要支付退货运费,您可以向买家发送预付费退货配送标签,或补偿买家支付的运费。
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处理商品退货需要什么要求

处理退货时,您需要达到或超出亚马逊退货政策的要求。

要安排商品的退货,您必须提供所选国家/地区境内的退货地址或支付退货运费。要支付退货运费,您可以向买家发送预付费退货配送标签,或补偿买家支付的运费。

注意: 建议您在预付费退货配送标签中包含追踪编码。

买家提供退货配送收据后,卖家必须立即对不带预付费退货配送标签的退货商品进行赔偿。

国际退货

要了解有关亚马逊国际退货政策的更多信息,请参阅国际销售订单的买家退货。

新媒介类商品(图书、音乐、影视)

如果处于原始状况的媒介类商品(图书、音乐、影视)在原始货件送达买家的 30 天内寄出,则可退货。

二手媒介类商品(图书、音乐、影视)

对于二手媒介类商品(图书、音乐、影视),买家必须在收到商品后的 14 天内报告存在瑕疵、残损或重大差异。要退还的商品必须在原始货件送达买家的 30 天内寄出。

软件

软件是一种特殊分类的商品,有特定指南。

  • 如果商品在售出时是全新状况,而买家收到商品后打开了包装,则您可以拒绝接受退货,除非商品有瑕疵。
  • 如果商品在售出时是二手状况且不存在重大差异或瑕疵,而买家收到商品后打开了包装,您也可以拒绝接受退货。
  • 如果商品存在重大差异但处于原始状况,并且买家在原始货件送达后的 30 天内寄出,则您应接受退货。

注意: 您只能在亚马逊上销售完整零售版本的软件。有关准售和禁售商品的信息,请参阅销售软件。

电视/音响

如果电视/音响在原始货件送达买家的 30 天内寄出,则可退货。

  • 如果商品是以全新或二手状况配送,但在送达时有瑕疵或破损,则买家必须在收到商品后的 14 天内向您报告存在瑕疵/残损,并安排退货。
  • 如果商品在送达买家超过 30 天后出现故障且仍处于保修期内,请协助买家向制造商寻求保修索赔。

注意: 如果买家退回的商品带有非易失性内存(例如 MP3 播放器或数码相机),您必须立即清除设备中的所有买家数据。非易失性内存是指即使在未通电时也能存储信息的任何计算机化内存。

母婴用品

如果您自行配送母婴用品订单,则必须根据已发布的退货政策在买家下单时接受退货。如果您使用亚马逊物流,请根据亚马逊退货政策处理母婴用品退货。

注意: 如果您拒绝接受购买价格低于 300 美元的商品的退货,但亚马逊认定该商品存在重大差异,则您可能需要承担对该交易提出的任何亚马逊商城交易保障索赔或信用卡拒付争议责任。

危险品

根据亚马逊零售退货政策,买家不得退还由燃气驱动或包含可燃液体的危险品。还不得退还送达超过 30 天的笔记本电脑或台式机。

您可以在发放订单金额退款的同时发放优惠,或以发放优惠代替发放退款。

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