我该如何为订单退款?
您可以通过管理订单工具发放全额或部分退款。
大多数退款将以购买商品时所用的付款方式发放。如果买家购买商品时使用的是充值卡,则您需要将购买金额退还到充值卡中。
请参阅订单退款,了解如何发放全额和部分退款。
退款退回到买家的信用卡需要多长时间?
退款将在成功完成退款交易的几分钟内退回到买家的信用卡。款项通常需要 3 到 5 个工作日才会出现在买家的信用卡对账单上。这取决于买家的银行处理交易所花的时间。这也适用于礼品卡。
请参阅买家帮助页面中的关于退款。
在我发放退款后,亚马逊会将费用退回给我吗?
会的。但是,退回给您的原始订单金额会有所不同,具体取决于您发放的是全额退款还是部分退款。
有关更多信息,请参阅退款款项和管理费用。
我错误地为订单发放了退款。此时会怎么样?
生成退款时,退款将最长保持两小时的“等待中”状态。如果退款金额或退款订单意外出现错误,这将为您提供额外的缓冲时间。要取消退款,请点击取消该订单的所有等待中退款链接。如果您未看到该链接,则说明退款已发放给买家并且不再能取消。
如果您误退款给买家,可以联系买家以确认他们是否允许亚马逊从其信用卡重新扣款。只有直接收到买家的请求,亚马逊才会从其信用卡重新扣除订单款项。如果买家同意重新扣款,请让他们联系亚马逊客户服务。从买家的信用卡重新扣款之后,金额将在您的付款账户中显示为一项款项。
买家想要取消订单。该怎么办?
买家有 30 分钟时间取消自己的订单,但是您可在配送订单前一刻取消订单。若您尚未配送和确认订单,您可以在订单管理中取消该订单,或使用订单取消上传数据取消订单。
您取消订单后,亚马逊会自动更新买家亚马逊账户中的订单状态,并会向买家发送一封通知电子邮件。
如果您已配送并确认了订单,则需告诉买家订单已经发出。要求买家在收到包裹后将其退回。收到退货后,您应该为订单发放退款。
另请参阅取消单个订单或多个订单。
我误取消了订单,该怎么办?
订单只有在尚未确认发货时才能取消。如果买家仍想购买该商品,请让他们重新下单。
订单处于“等待中”状态。我可以将其取消吗?
在亚马逊验证买家提供的付款方式时,订单将显示为“等待中”状态。“等待中”订单不包含买家的配送地址或联系信息,即使买家直接与您联系也不应配送。如果买家在其订单处于“等待中”状态时联系您,请让他们联系亚马逊客户服务。
付款方式通过验证后,管理订单中的确认发货和取消订单按钮将变得可用。此外,订单将出现在“订单报告”和“未发货订单报告”中。此时应该配送订单(必要时也可取消)。
要了解更多信息,请观看亚马逊的分步视频教程。
什么是预付费退货计划?
对于专业卖家配送的订单,亚马逊会自动批准符合亚马逊退货政策的美国退货。亚马逊会代您向买家提供预付费退货配送标签。
请参阅卖家自配送订单的预付费退货,了解更多信息。
{{comment.user.nickName}} (楼主)
{{comment.time}} 回复({{comment.childAmount}}) 点赞({{comment.voteUpAmount}}) 点赞({{comment.voteUpAmount}})