订单缺陷率 (ODR)
- 卖家致力于维持低负面反馈率的行为，体现了亚马逊以客户为中心的理念。一星和两星评级被认为是负面反馈。
- 卖家积极主动地与买家联系解决订单问题，将避免大多数亚马逊商城交易保障索赔。亚马逊会使用所有涉及索赔的订单百分比（无论订单处于何种状态）来评估您的索赔率。
- 如果买家对某笔从其信用卡扣款的购买交易向银行提出异议，亚马逊将此情况称作服务性信用卡拒付请求。
订单缺陷率
摘要：此项指标是指收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或服务信用卡拒付的订单占到所有订单总数的百分比。它帮助亚马逊用一项指标来评估您的总体绩效。
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