退货设置

专业卖家和个人卖家可以通过退货设置页面自定义退货选项。

退货电子邮件设置

选择手动批准的个人卖家和收到不符合政策的请求的专业卖家都需要手动审核请求。当退货请求需要手动批准时，亚马逊会向您发送一封电子邮件通知。此电子邮件中包含指向退货请求的“批准”、“关闭”或“回复”链接。

自动批准退货请求

如果专业卖家和个人卖家已选择自动批准退货，只要退货请求符合政策就会将被自动批准。亚马逊会向买家发送带有指向由亚马逊生成的退货商品批准 (RMA) 编号的链接和退货配送标签的电子邮件。收到退货后，您仍需发放相应退款。

退货设置

专业卖家可以选择在符合亚马逊政策的情况下延长默认退货有效期。个人卖家可以使用以下选项之一设置默认退货请求批准规则：

我希望批准每个退货申请

必须通过卖家账户的“管理退货”部分手动批准或关闭所有退货请求。这是默认设置。

我想要亚马逊自动批准所有请求

系统将自动批准每个退货请求。

您可以针对自动批准选择一个时间段（从订单日期算起，最长 30 天）。

我想要亚马逊自动批准符合亚马逊政策的所有请求

所有符合亚马逊发布的退货政策的退货请求都会获得批准。

您可以针对自动批准选择一个时间段（从订单日期算起，最长 30 天）。

您还可选择设置上述默认值的调整值。选中可选调整复选框，然后上传调整文件，即可执行此操作。请参阅下面的 SKU 输入文件部分，了解有关如何创建此文件的更多详情。如果您要调整此设置，还可采取以下操作：

• 使用下载列表选项下载您当前的 SKU 列表。您可以通过上传包含受影响 SKU 的另一文件来添加更多 SKU 或更新现有 SKU。
• 使用查看历史记录链接，以了解您的上传历史记录，并查看您已经上传的 SKU 文件的处理报告。访问“查看历史记录”部分，了解每个文件上传的状态。如果您在“查看历史记录”页面上看到处理错误，请参阅亚马逊的“历史记录帮助”页面。

退货政策

签署了《“我要开店”服务商业解决方案协议》的亚马逊卖家制定的退货政策对买家的有利程度不得低于亚马逊退货政策。您的适用退货政策显示在退货选项卡上。

SKU 输入文件

请下载 SKU 调整模板，并使用此模板创建您的 SKU 输入文件。

输入文件包含一个 SKU 列表及其相关的操作。此文件包含两个用于定义标题的行，还有多个包含实际记录的行。每个记录均应包含一个 SKU 以及应对该 SKU 执行的一项操作，两个字段之间用一个制表符进行分隔。SKU 不应包含任何特殊控制字符，如换行符。SKU 最多不应超过 40 个字符。一个输入文件最多可以包含 50,000 个 SKU。要了解有关如何创建输入文件的更多详情，请参阅上述模板文件中的说明和示例数据。