亚马逊物流丢失和已残损库存赔偿政策

如果您的库存在在合作承运人处、在亚马逊运营中心或为买家配送途中丢失或残损，亚马逊可能会：

• 用具有相同 FNSKU 的商品进行更换，或
• 赔偿您销售同款商品的预计收益

赔偿

在确定赔偿金额时，亚马逊会考虑多种因素，其中包括：

• 您的销售历史记录
• 在亚马逊网站通过亚马逊物流销售的均价
• 该特定 ASIN 的销售历史记录

如果亚马逊没有足够的信息可用于计算商品的赔偿金额，亚马逊将根据类似商品向您发放一定的库存赔偿金。

如果您申请重新评估自己收到的商品赔偿金额，则可能需要提供更多信息（如收据或发票）。

任何单件商品的赔偿金额不会超过 5,000 美元。对于价值超过 5,000 美元 的商品，亚马逊建议您考虑购买第三方保险。

Note: 亚马逊可能会弃置已根据本政策向您赔偿的任何商品，包括将其出售。因此，此类商品（包括在赔偿后找到的丢失商品）可能会通过亚马逊库房促销或其他渠道出售。

赔偿追回

如果亚马逊已进行赔偿的丢失库存随后被找回，或确定赔偿有误，亚马逊可能会用具有相同 FNSKU 的商品更换该商品，或者收回汇入您账户的赔偿款项。

限制

Important: 您必须在 9 个月内提交针对发往亚马逊运营中心的货件中丢失商品的索赔。有关丢失或已残损库存的所有其他索赔必须在丢失或残损日期之后的 18 个月内提交。

亚马逊的政策禁止任何可能妨碍亚马逊帮助其他卖家的行为。此类行为的示例包括：提交未经充分调查的申请或贸然提交申请，或在短时间内提交大量申请。

此政策适用于哪些商品？

• 在亚马逊运营中心残损的商品。
• 在亚马逊运营中心丢失 30 天的商品。
• 在受亚马逊委托为买家配送商品的承运人或分销商处丢失或残损的商品。
• 在亚马逊合作承运人（小包裹、汽运零担和整车运输）向亚马逊运营中心运输途中丢失或残损的商品

此政策不适用于哪些商品？

• 亚马逊物流禁止商品。
• 不遵守亚马逊库存要求的商品。
• 在移除订单处理过程中丢失或残损的受限商品。
• 有瑕疵的商品，或者在买家、分销商或卖家处丢失或残损的商品。
• 过期商品。
• 送达亚马逊运营中心时已残损的瑕疵商品。
• 使用亚马逊合作承运人配送、因包装不当出现残损的小包裹商品。

Important: 当您向亚马逊运营中心运送商品时，请务必遵循亚马逊的预处理、包装和运输要求，以免在运输途中出现残损。

有关更多信息，请参阅亚马逊物流服务条款。

报告商品丢失之前

如果您认为您的部分库存丢失，请使用以下工具和报告来帮助查找或解决货件差异问题：

• 管理订单工具（按 SKU 搜索；如果每个 ASIN 仅对应一件商品，则按 ASIN 搜索）Tip: 使用高级搜索来查找等待中订单和预留商品。
  
• 盘库
• 库存动作详情
• 移除订单详情
• 已接收库存
• 赔偿
• 每日库存

您还可查看您的电子邮件账户中是否有来自亚马逊物流的赔偿通知。

如果您无法解决货件差异问题，请联系卖家支持。

盘库报告

要查看您获得赔偿的商品清单，或已收回的赔偿以及退回至您库存的商品，请在盘库报告中执行以下操作：

1. 在原因组下拉列表中，选择以下选项之一：
   • 已残损：发现商品已残损。
   • 已找到：商品储存在亚马逊运营中心的某个货位中，但亚马逊的库存管理软件没有商品储存在该货位的记录。
   • 已丢失：商品已丢失 30 天。
2. 点击生成报告。在原因列中，找到以下选项之一：
   • 在亚马逊运营中心残损：商品在抵达亚马逊运营中心后出现残损。
   • 由入库承运人造成残损：商品在亚马逊合作承运人运输包裹途中出现残损。
   • 从暂存账户中转移：商品已退回至您的库存。

有关盘点原因代码的更多信息，请参阅盘库。

赔偿获得批准的商品会如何？

对于赔偿获得批准的商品，亚马逊可酌情决定是销售（例如，通过亚马逊库房促销）、清算还是销毁。请参阅亚马逊服务商业解决方案协议的第 F-4 节。