Episerver最近发布了一份最新消费者网购趋势调查报告，名为《 Reimagining Commerce 2020》，该报告围绕三大主题:移动、社交和个性化进行调查，调查对象为五个主要国际市场（美国、英国、澳大利亚、德国和瑞典）的4,000多名消费者。
虽然有证据表明消费者有关购物的移动搜索量已经稳定下来，甚至在某些特定品类有所缩减，但Episerver的报告数据显示移动搜索仍是一大趋势。研究发现，除了婴儿潮一代，其他消费者都更喜欢通过智能手机购物。
数据显示，25%的消费者每周多次使用智能手机进行产品研究或网购，18%的消费者每周多次使用智能手机完成交易，这一数据比2019年高出2%。
智能手机是大多数消费者在线产品研究和购物的“默认”设备：58%的千禧一代消费者更喜欢智能手机购物；而Z世代消费者这一比例为49%，然而，只有18％的婴儿潮一代比起其它设备更喜欢使用智能手机购物。
不过，值得注意的是，虽然智能手机是大多数消费者首选的研究和购买产品的设备，但是更高的转化率却并不是通过智能手机产生的。Episerver表示，自2018年以来，电商平台的PC流量没有超过43%。然而，尽管过去三年移动设备上的网站访问量呈上升趋势，但移动设备上的转化率只有2%，仍然低于PC端的3%。
数据还显示，社交媒体营销和影响力者产生的消费均呈增长趋势。Episerver发现，大约20%的消费者直接因为社交媒体影响者的产品帖子进行了购买。对于Z世代消费者和千禧一代消费者来说，这个数字非常高，大约达到50%。此外，31%的消费者直接从社交媒体广告购买东西，这一数据比2019年增长了10个百分点。
尽管通过智能手机和社交平台产生的消费有所增长，但Episerver在调查中也发现消费者出现了一定程度的购物疲劳。该报告称，网购消费者的数量从2019年的26%下降到2020年的19%。该公司还表示：“消费者使用移动设备和参与社交媒体活动越多，他们就越容易受到广告和营销信息的狂轰滥炸。”
Episerver表示，个性化营销在消费者面临铺天盖地的营销信息时可以取得较好的效果。然而，消费者对个性化的态度是矛盾的，因为这意味着披露他们的个人数据:
数据显示，62%的消费者对个性化体验感兴趣，这一数据与2019年基本相同；
不过，2019年，26％的消费者希望获得更多个性化产品，这一数字今年下降到17％；
从全球来看，Episerver发现，与2019年相比，大多数消费者希望品牌和电商平台能更重视消费者的隐私。在接受调查的国家中，拥有这一想法的美国消费者比例最高。
此外，调查还发现，48%的消费者从亚马逊处开始网购，而从谷歌开始网购的消费者比例为39%，从特定品牌网站开始网购的消费者比例为9%。
（卖家之家/编译：LEO）
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