根据ShipMatrix和Convey的数据显示，2020年5月份，联邦快递和UPS的准时送达率降至迄今最低的月平均水平，但是两个数据来源显示的下降幅度差异很大。
根据ShipMatrix的数据显示，5月份，联邦快递和UPS的准时送达率分别下降到91%和95%。Convey报告显示，这两家公司当月的准时送达率降至75%。
Convey表示，其数据是基于承运商清单和零售商订单页面上的原始预估交货日期，承运商通常会在运输过程中修改预估交货日期。ShipMatrix总裁Satish Jindel不同意Convey的说法，并表示承运商不一定在下订单当天就收到了货物。
联邦快递的准时送达率下降幅度超过了UPS，原因是该公司从年初开始将SmartPost业务从美国邮政转移到其内部网络中。在一次采访中，Jindel表示，疫情大流行导致包裹数量增加，联邦快递的司机队伍不得不在处理SmartPost服务的同时应对这一问题。
马里兰大学供应链管理助理教授Adams B.Steven告诉媒体，由于疫情大流行导致消费者更加依赖电子商务，因此准时交货率的下降并不令人感到意外。
Steven表示：“联邦快递、联合包裹(UPS)、美国邮政（USPS）以及亚马逊的服务需求都出现了激增，这给他们应对这种一激增需求的能力带来了严重压力。
由于联邦快递(FedEx)和联合包裹(UPS)的业务量达到了季节性高峰，有报道称，与去年同期相比，承运商雇用的员工数量有所减少，加上空运能力的下降使供应链的这一部分变得复杂。最终，容量减少和体积增加的交集导致了无法送达、延迟送达，从而降低了准时送达率。”
Jindel表示：”如果需求持续下去，那么开始雇用工人是很有意义的。但是，随着零售商开始在全国范围内重开实体店，很难说这将对电子商务需求产生什么影响。如果我在联邦快递工作，我可能会考虑增加员工，但不会增加很多，因为等到他们开始工作时，我可能不需要他们了。”
Jindel还表示，联邦快递的交付数量在整个5月份确实有所改善，本月初下降至88%，随后平均增长至91%。
由于疫情大流行，承运商对其服务保证作出了更改。比如，UPS在其网站上表示，UPS次日空保服务和UPS次日航空上午服务的承诺时间被“延长到当天结束，直至另行通知”。Jindel表示，跟上这些变化是了解疫情大流行期间准时送达率的一个重要部分。
(卖家之家/编译：Nina)
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