Radial发布的一份研究报告显示，新冠病毒疫情大流行并未改变美国消费者在今年假期的消费计划，但它将改变消费者的购物方式，并给已疲于应付日益增长的电子商务需求的电商平台带来压力。
总部位于宾夕法尼亚州的全渠道技术提供商Radial对美国1000名消费者的2020年假期购物计划进行了调查，结果发现，尽管发生了疫情大流行，但大多数人都没有计划大幅改变其支出或提前购物。该调查显示，今年消费者更倾向于网购，有66%的消费者表示希望在今年假期增加在线购物。
调查结果表明，由于疫情大流行引发的电子商务偏好增加了本已增长的假日网购业务，今年的购物旺季可能会比以往任何时候都更加繁忙。研究人员表示，这将给那些未能提供可靠的全渠道购物解决方案的卖家带来越来越大的压力。
2020年的假期季将给全渠道的卖家带来好处。与卖家习惯的周期性和季节性的需求周期不同，在新冠病毒爆发之后，卖家必须全年应对电子商务的持续高需求。
Radial首席商务官Tim Hinckley在7月8日公布调查结果的一份声明中表示：“今年的购物高峰基本上从3月就开始了。卖家必须利用独特的策略，例如将门店用作物流中心、创新的订单管理技术等保持送货顺畅。”
Radial调查人员对此进行了分析，指出今年4月份其客户网络中的在线订单与去年同期相比激增了70%，5月同比增长了218%。他们表示，与2019年的旺季相比，今年4月和5月的订单发货量增加了100万份。如此高的需求将使这个旺季对于许多卖家而言都更具挑战性。
主要调查结果包括：
▪ 由于担心感染新冠病毒，60%的消费者计划减少在实体店购物。
▪ 尽管疫情大流行影响了送货时间，但仍有41%的消费者表示他们不打算提前购买节日礼物，这意味着卖家在当前疫情下的电子商务环境和已经势不可挡的假期之间不会中断旺季高峰。
▪ 39%的消费者计划在10月到11月初开始购物，而30%的消费者计划在黑色星期五/网络星期一开始购物。
▪ 接受调查的大多数消费者计划在节日礼物上的支出与去年持平，这意味着预计卖家的订单量与前几年相比持平或更高。
▪ 63%的消费者表示，他们很少或很大程度上可能从他们知道有遵守了新冠病毒安全防范措施的卖家那里购买商品。
尽管电子商务压力正在加剧，但配送需求正在缓解。调查发现，只有14%的消费者希望他们的假期包裹能在两天或更短的时间内送达，而两年前，三分之一的消费者认为两天内商品送达是可以接受的。今年，有一半的消费者表示五天内送达是合理的，而28%的消费者则可以接受一周内送达。
研究人员表示：“这种交货预期的回旋余地将使卖家能够专注于实施优先考虑新冠病毒安全预防措施，并帮助他们管理突然激增的订单。”
(卖家之家/编译：Nina)
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