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揭秘那些剑走偏锋的亚马逊差评解决思路

摘要:无论是好评的积累和差评的删除,每一个细小的变化都直接影响着我们的亚马逊生意。
文章封面


Review一直是我们做亚马逊所绕不开的环节,无论是好评的积累和差评的删除,每一个细小的变化都直接影响着我们的亚马逊生意。



今天我们主要来聊一聊亚马逊差评的删除,很多的老铁在来了差评之后,明显会遇到销量暴跌,转化率严重下滑,广告ACOS持续飙升。



这个时候如果有个服务商打着可以内部渠道删差评的说法找到你,只要你交上一两千大洋,你心动不心动呢?那么这个删差评的技术原理到底是什么呢?是不是真的有所谓的内部渠道呢?


其实大家要去想想,所谓的内部渠道有几个服务商能够有?如果各个都有内部渠道,那亚马逊的内部管理也太混乱了吧。


加上亚马逊正在持续打击这种类似的违反平台规则的操作手法,并且在近期成立了全球的打假团队,诸如此类的所谓的内部渠道删除差评的可能性正在变得越来越低。


其实如果是真实的内部渠道删除差评,倒也是最安全的一种方式,不需要借助任何的黑科技,直接抹掉记录,对于卖家来说几乎是没有任何风险的,但是有几个服务商是真的有内部渠道的?


这边教大家一个辨别服务商是否是真的有内部渠道的方法:


大家要判断一个服务商到底是不是真的有内部渠道,只要看服务商是不是敢保证百分之百删除,因为内部渠道压根就不存在一个概率的说法。如果服务商告诉你他们的删除成功概率在50%-60%,不成功的话全额退款,那基本就是玩儿的黑科技手段了。


删差评的黑科技手段到底是怎么玩儿的呢?


第一种市面上常见的服务商的操作手法是通过差评链接去买邮箱,然后在站外的渠道通过邮件去跟客户取得联系,并且一般来说会给予客户2倍以上的赔偿,让客户去删除差评。


可能有很多老铁觉得这么做的成本是不是太高了,其实不然,要知道服务商在外接订单的时候 ,收费都是妥妥的1000大洋以上啊,刨除这些成本之后,利润还是非常可观的。


当然这种玩儿法存在的唯一风险就是客户会举报,万一客户保留下邮件沟通的证据,跟平台举报之后,那最后遭殃的就是卖家了,妥妥的被实锤,同样账户也会面临被举报的风险。


第二种常见的操作手法就是自己去养号或者或者花几十元一个的价格去市面上去买一些买家账号,一般专门做删差评生意的服务商手里正常都会有成百上千个亚马逊买家账号,这些账号一般都不是新账号,并且存在被找回的风险。


但是whatever,反正号多,找回一个,还有一批。


一般服务商会准备300个左右的买家账号去给你的差评review点report,当然会切换不同的ip地址去点,在点report的时候服务商肯定会注意一些操作技巧,比如说点report之前的账号行为轨迹,如果一上来就直接点击差评链接report,那大批量同样的操作轨迹会很容易被亚马逊所监测到,自然删除的概率也就会小很多了。


一般来说只要操作得当,report数量合理,差评删除的概率还是很高的。但是当中存在一个问题,类似的操作手法会给listing灌入大量的垃圾流量,导致链接整体的转化率跟权重下滑明显。


而对于服务商来说,显然不会管类似的事情,所有的后果自然都要卖家自己来承担。服务商自然也就是删完差评,收完钱就走入。更有一些无良的服务商在接到订单后,会把市面上所有的方法全给你试一遍,直到哪种方法产生效果为止,背后你知道这会给你的listing带来多大的伤害吗?


决定类似的操作手法能否成功有一些客观的因素,因此你会发现接类似服务的服务商一般都不会给你承诺百分之百。


主要的影响因素有以下几点:


第一点:买家账号的权重


第一点的影响因素其实是最大的,买家账号的注册时间,在亚马逊上实际消费的金额,之前的留好评和差评的次数,是否是prime会员,这些都是决定买家账号权重的关键点所在。


买家账号的权重会直接决定举报成功与否,如果都是一群质量很差的新账号在做report,那这样的report没有任何的意义,差评也大概率是得不到删除的。


第二点:相同买家账号的举报次数


平台希望获取的是不同的卖家相同的report反馈,如果是相同的买家账号一直在做举报的话,那这样的举报没有任何的意义。


第三点:留差评的买家账号权重


我们在日常的运营测试过程中发现,那些留差评的买家账号权重很低的情况下,很轻松的就可以report掉。买家账号权重低的具体表现比如说:注册的时间很短,不是prime会员,累计购买的金额较少等等。


第四点:review被点report的次数


一般来说类似的report审核基本都是机器在做,压根人工是不会参与进去的。因此report是一定会有一个触发机制在里面的,一旦达到触发的report次数标准,系统会自动进入删除评论的审核流程中去。


第五点:买家账号的行为轨迹


买家账号的行为轨迹也是决定了能否成功删除差评的关键点,当一批买家账号的行为轨迹全都一样的时候,比如说都是直接进入到review的下方进行report,那这样的行为轨迹必然是会存在一定的问题的,因此也就谈不上能够顺利的逃过平台的监测了。


当然聪明的服务商自然会考虑到这一层的因素,会有相应的方法和措施进行规避。


第六点:review本身的内容


Review本身的内容也是非常关键的因素,如果review本身的内容很简短,也没有谈到具体的实质性的产品质量和缺陷问题,只是留下类似的一两个单词表达不满,或者说言语中存在一些脏话,这样的内容显然删除的难度要小很多。


稳定的黑号渠道,配合上合适的方法和技巧,基本上成功率还是很高的。目前市面上做差评删除的服务商有很多,方法多种多样,渠道多种多样,买家账号的质量也是参差不齐,对于在这块是空白的亚马逊卖家来说,很难辨别服务商是否靠谱以及具体的服务质量。


Ok,本篇有关listing差评删除原理的揭秘就给大家写到这里,要做好亚马逊,产品的质量是根本中的根本,只有做好产品的品控,才能从源头上解决类似的问题。


该篇文章为卖家之家特约作者“敏哥跨境记”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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敏哥跨境记

我是敏哥。14年入行跨境电商,多年跨境电商创业经验,大卖资深运营总监。6年亚马逊ebay实战经验,操盘资金过亿。擅长电商团队管理、数据分析、亚马逊/ebay爆款打造、CPC高阶运营技巧。2020年敏哥会在这里为大家写下跨境电商的“百科全书”。
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