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掌握7大广告营销要点,从“入口”把控商品退货率

摘要:对于任何跨境商家来讲,退货问题都是无法避免的...
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对于任何跨境商家来讲,退货问题都是无法避免的,也许你产品的质量很好,但由于尺寸等问题,还是有买家可能会退货。有关数据表明,一般情况下,30%的网购产品都会被退回。


对于卖家而言,退货问题通常繁琐反复、浪费成本,还要承担因顾客不满意售后处理而留下不良评论的风险;对于买家而言,收到的实物不是心里期望的,在某种程度上会对店铺降低期望值。




虽然退货无法避免,但卖家可以在运营店铺和投放Facebook广告的时候调整某些策略从而减少退货的发生。下面介绍是帮助跨境商家降低退货率的七点策略:



1

利用高价值的相似用户


对已购买家数据进行细分,对退货率低的买家进行分析,并在Facebook后台创建Lookalike受众群体,以便定位与此客户群相似的用户,从本质上讲,你正在做的是从访问网站的特定流量子集中吸引大量相似受众,从而提高销售转化,控制退货率。


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2

使用兴趣字段精准定位目标买家


人们通常使用Facebook进行社交,而不是购物。这意味着将你的产品精准展示在目标受众面前有多重要。如果你定位的目标受众是错误的受众,不仅会增加转化的难度,同时形成退货的订单也会大大增加。


因此在Facebook广告中使用“兴趣”字段精准定位目标买家至关重要。


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在输入兴趣后,你将看到与此受众相关的类别和页面。尝试选择一个细分的兴趣类别,使结果与兴趣紧密相关。之后通过组合multiple narrow的兴趣,创建忠实粉丝的受众,增加精准转化的机会。


3

在广告中表明退货政策


在网上购物时,有无数的消费者会有购买障碍,从定价到信任问题等。


然而,在线购物的最常见障碍之一是退货。如果商家能提供免费送货、简单退货或满意保证,一定要在广告中提及它们,并依据此开展合适的广告营销活动,从而说服漏斗中的潜在客户。



案例:Allbirds的价值主张是成为“世界上最舒适的鞋子”。无论是宣布新来的产品还是促销产品系列,Allbirds都会确保在每个Facebook广告中提醒您免费送货和退货选项,从而达到消除网购重大障碍,增加购买的可能性。


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4

上传高清且引人注意的广告素材


据数据统计,23%的退货原因是由于实物与产品描述不匹配。高分辨率的照片可以让顾客放大并细细梳理检查产品。人们是有选择性的生物,他们会因为一件衣服的缝线与颜色不一致而退货。虽然有些极端,但是丰富的细节确实是降低退货的有效方法。


上传产品图片准则:


  • 图片应明亮,色彩丰富且醒目

  • 避免使用与Facebook颜色相同的图像(蓝色和白色),因为很可能会让用户注意不到它们

  • 尝试结合快乐的人的形象

  • 确保选择的图像尺寸与所选广告类型相符


5

使用视频演示产品

对于任何产品来说,视频可以提供更多细节,以帮助客户找到合适的产品。可用于演示功能、产品细节等,并可以以静态图像无法显示的方式传达产品。


可以创建视频并将其上传到Facebook。然后使用Facebook Ads来增加视频的覆盖范围。在Facebook上录制视频的理想时长介于4到4分半钟之间。


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6

提供详细且准确的产品描述


无论通过Facebook等广告营销获取到的客户有多么的精准,退货率最终很大一部分原因还是取决于产品本身,一个清晰明了的产品描述应该能够让顾客快速获取其所需要的信息,并且没有过多的疑问。因此,卖家店内应提供详细且准确的产品描述。


产品描述是否正确不仅会影响买家下单的速度,还会决定收到货物后退货的概率。


卖家不要为了省事直接把生产商的描述直接上传,要尽可能的自己组织语言表述,确保产品说明清晰准确。请如实填写产品材质,尺码,型号、适用型号等内容,并确认内容与标题、产品详细描述、图片展示等保持一致。


7

确保按时发货


网购买家对时间的敏感度较高,如果不能按时发货将给买家造成很不好的影响。尤其是在特定的日期,比如生日或节日,如果货物没有按时收到,那买家退货的可能性就会很大,而且由于购买体验不好,以后可能就不再在店铺下单了,因此,卖家一定要按时发货。


总之,只有做到优化广告精准获客,配合店内运营,提供良好的购物体验,让消费者彻底了解自己想要购买的产品,才能实现提高转化率和利润,降低退货率的目标。


以上就是关于跨境商品退货率降低方法的全部内容了。


该篇文章为卖家之家特约作者“ Papaya木瓜出海营销”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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Papaya木瓜出海营销

Papaya木瓜移动是Facebook和Google的官方认可代理商。深耕全球市场十二年,擅长为跨境电商提供专业的海外营销推广服务:Facebook、谷歌广告投放实操、独立站引流、跨境电商再营销、爆款选品。在覆盖全球主流媒体流量的基础上,通过动态优化分析为客户量身定制再营销解决方案,提高商家ROI。

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