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电商运营中如何减少用户流失率?提高用户留存5大技巧

摘要:找到电商高流失率的原因
文章封面


现在电商市场竞争如此激烈,如何避免客户流失呢?


01

识别客户流失的原因


你需要做的第一件事就是弄清楚你现有的客户流失的原因。如果你还没有一个恰当的流程来收集这些信息,那么当你的客户要求取消订单时,确保你的团队询问了他们关于订单取消的原因。


这些信息将帮助你确定需要采取哪些行动来降低客户流失率。一旦你收集了足够的信息并加以整理,你应该能找到导致客户流失最多的原因,包括服务、价格、竞争等。


02

调整目标受众


如果你发现客户流失的原因是他们还在平台上搜索其他同类产品,那么你可能需要查看潜在客户的质量。


引入低质量的潜在客户可能在最初会增加你的销量,但也会造成巨大的流失率。解决这个问题的方法就是查看你吸引潜在客户的方式,比如你有做付费广告吗?你有对外销售团队吗?


查看有关付费广告的目标受众的质量。如果你想要质量更好的潜在客户,那么你可能需要着眼于那些处于购买阶段的客户,而不是搜索产品信息阶段的客户。


调整目标受众可以通过吸引更高质量的潜在客户来帮助你降低流失率。


03

价格


如果你收集的信息告诉你,价格是决定顾客购买产品的决定因素,不要直接降低价格来提高竞争力。你要通过营销渠道展示你所提供产品与你的竞争对手相比的额外价值。


当你的产品价格要高于竞争对手的时候,服务是企业赢得消费者的重要筹码。


04

客户满意度调查


如果你收集的数据表明你的客户满意度水平是导致客户流失的主要原因,那么请查看你的内部流程。你的团队能否有效的处理顾客的投诉,并且妥善解决顾客提出的问题。


你也可以考虑在你的客户基础上引入一个每月的净推荐值(NPS),通过一个数字评分系统定期询问客户对你公司的看法。


净推荐值(NPS)衡量客户对公司,品牌,产品或服务的看法。NPS是衡量客户向其他人推荐组织,品牌,产品或服务的意愿的指标。因此,它给出了客户体验和忠诚度的分数。


05

触发式电子邮件策略


设置触发式电子邮件可以帮助保留现有的客户。制定一个触发式电子邮件策略,在不同的买家旅程阶段挖掘客户是很有意义的。


也可以给客户提供在下一个订单中的免费商品。


(卖家之家/编译:yola)
声明:本文由卖家之家整理和编辑,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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