2020年，新冠病毒疫情大流行已改变了电子商务。传统零售额有所下降，但截至4月21日，美国和加拿大的电子商务订单同比增长了129%，其中所有在线零售额增长了146%。
大多数实体商店都转向在网上开展业务，以求在这场疫情中维持业务。因此，预计2020年美国电子商务销售额将达到7097.8亿美元，约占美国零售总额的14.5%，高于2019年以来的6016.5亿美元，约占美国零售总额的11%。eMarketer的首席分析师Andrew Lipsman表示，这是电子商务在零售额中所占份额在一年内的最大增幅。
在全球范围内，人们正在改变其购买习惯，而居家隔离措施也迫使婴儿潮一代转向在线购物。新冠病毒疫情加速了电子商务行业的发展，越来越多的卖家开展在线业务。
Shopify在一份报告中表示，到2020年底，全球电子商务销售额预计将达到4.2万亿美元。但是，创建一个网站并销售产品并不容易。竞争越来越激烈，在线购物行为的变化也比以往任何时候都快。
不断变化的经济要求卖家跟上新兴的电子商务趋势，以突破干扰、获得关注、吸引顾客。以下为大家介绍，疫情下电子商务发展的三个趋势。
个性化购物体验是下一个前沿
成功的电子商务公司正在利用个性化技术为消费者提供定制的体验。在电子商务网站上提供个人体验是通过动态显示内容、产品推荐和基于浏览行为、以前的操作、之前的购买历史、客户统计数据和其他丰富的个人数据来实现的。
与传统零售相比，电子商务不包括销售人员根据兴趣、喜好或品味来推荐产品。个性化的触点提供了许多击败竞争对手的机会。
数据是这项行动的首要任务。社交媒体平台和搜索引擎跟踪工具可以提取大量访问者和买家的个人数据，比如搜索查询、页面访问、购买历史等等。Nosto创始人Juha Valvanne表示：“个性化是一个成功的网上购物体验所缺少的元素，它将是2020年和未来电子商务的关键。”
当顾客满意个性化购物体验时，他们的消费会增加48%。此外，57%的网上购物者愿意与一个品牌分享他们的个人信息，只要这对他们的购物体验有好处。
如果个性化方面做得好，客户会觉得你读懂了他们的心思。这种情感反应会产生一种忠诚感。为了获得最高的投资回报率，卖家需要使个性化的商务成为消费者购物体验的现实。
通过名人代言的社交商务
社交电商是通过社交媒体直接销售产品。它不同于社交媒体营销，因为你不是将用户重新导向到在线商店，而是使他们能够在当时正在使用的网站中直接下单结帐。社交电商与网红营销相结合是增加销量的秘诀。许多卖家已经开始关注网红营销，与他们建议合作关系。尽管网络上有很多关于网红营销的不满，但这种趋势并没有放缓，因为它仍然是一种非常有效的策略。
在2020年及以后，这一趋势将继续增长和演变，因为仅在今年，就将增加65%的网红营销预算，7%的卖家计划每年投资超过100万美元来实现这一战略。自社交媒体兴起以来，网红营销和名人代言就已经存在，但关键是吸引名人和拥有大量粉丝的人，让他们以更实惠的价格为产品代言，再结合社交商务，直接从社交渠道推动销售。
为了保持领先地位，卖家经常与知名人士合作，在社交媒体上发布广告帖子。可以预料的是，这种趋势将会继续持续发展。
交互式产品视觉效果
如果买家不愿按“购买”按钮，商店就会失去了一笔交易。
在2020年，在线评论已不足以说服买家购买产品。现代买家在购买之前会考虑有信誉的公司、产品和体验。这就是高分辨率图像在电子商务销售中至关重要的原因。但是，静态图像也不再足够有说服力，消费者要求更多，如360度观看图像，使潜在买家全方位地观看产品。
总之，领先潮流并利用最新的技术，可以帮助卖家推动销售，吸引新客户，增加市场份额。
(卖家之家/编译：Nina)
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