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亚马逊Q&A的注意事项及优化技巧

摘要:Q&A即Customer Questions & Answers,是亚马逊里的一个版块...
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Q&A即Customer Questions & Answers,是亚马逊里的一个版块,这个版块主要的目的是为用户提供一个sellers与buyers、buyers与buyers之间交流产品特性、功能、质量品质等问题的区域,主要以问答的模式进行。


Q&A的重要性


Q&A是Listing权重的重要影响因素,而不仅仅是标题、search terms和review,Q&A在亚马逊Listing的商品详情页里占据很重要的位置,是买家购物的重要参考信息,对产品的转化率有很大的影响。


在Q&A里,一个问题可以有很多答案,seller可以回答,buyer也可以回答。


一般情况下,如果有三个以上的Q & A,就会被亚马逊自动置于产品listing标题的下面,如果Q & A数量少于3个,就不会显示。


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Q&A新变化


旧:留Q&A只需要有买家账户,保证IP的不同与安全,就可以自由提问、作答。


新:亚马逊公布Review新政后,留Q&A需要卖家在过去12个月内购物金额满50美元(不含折扣金额)。


Review算法已经变了,相应的整个Listing页面权重分配算法也在发生改变,卖家不仅要注意刷单的风险,也要注意Q&A。


Q&A不可以自问自答:因为亚马逊真的是非常侧重于用户体验,这个可以从平台运营的方方面面都看得到。


如同Q&A的规则上,卖家账号只能回复买家发出的问题,而不能发起发起问题。当然,除非你自己申请买家号来自问,但请一定注意IP,否则会引起系统的删除。


xmorient


如果你有国外的朋友是最好的,或者在专门帮人刷评的Facebook或者微信群组里面找些人,QA问题比review简单多了,只需要让他们把你准备好的问题发出来,你去回答就可以了。


Q&A权重的提升方法


与review一样,卖家可以通过点赞来操纵所有Q&A的上升和下降,得到的好的votes越多,相应的Q&A排名上升的越多。


Q&A是保持listing活跃度的最好板块,值得注意的是,亚马逊还没有对这部分进行严查。


1、增加Q&A数量,提升活跃度,促进转化:对于新品来说,增加review和Customer Questions & Answers的数量都很重要,Q&A数量越多,活跃度越高,对Listing的转化就越有利。


注意:开局的话,准备4-8个QA就好,不要一味求多,不然容易引起亚马逊怀疑。


2、找买家提问、回答:试着找曾经刷单的买家去提问,并且找买家去回答,卖家自己的回答缺乏信服力。


3、自问自答:卖家可以尝试注册买家账号进行自问自答,但一定要格外注意IP地址。


4、确保问题和回答都含有产品主关键词:Q&A里的问题和答案中的关键词都有可能会被亚马逊自动抓取并收录,卖家可以通过搜索关键词的方式,对所有的Q&A进行分析归纳,整理出客户最想了解的问题以及客户的需求。然后针对这些问题对Listing乃至产品进行优化,提高转化率。


5、置顶帖子、增加热度:挑选一两个重要的Q & A帖子,然后把帖子置顶(置顶的目的是让买家投票最高的帖子第一眼就能被顾客看到)、增加帖子热度,提升页面转化率。


Q&A的问答的注意事项


卖家可以适量增加Q&A的数量,不管是问还是答,关键词铺设得越多越详细,匹配度也越高,让买家能够快速、准确地找到解决疑惑的答案。


在Q&A里铺设关键词,建议是要么不铺,要么就铺好的关键,卖家可以通过分析竞争对手的流量来源关键词、产品最受关注的点的关键词、与产品相关的搜索指数大的关键词。


非卖家才能回答的问题,一般是买家自己去提问和回答,可信度会高很多,卖家可以找曾经购买过该产品的买家,让他们通过邮件的方式去提问,然后同样地找买家去回答。


如果卖家能够实现多IP注册不同的买家账号,可以使用多个买家账号配合,模仿真实买家去问答。


配合申请的买家账号,在重要的Q&A前点击“vote”,将这些重要的Q&A置顶,通过增加对买家购买决策有重要影响的Q&A的曝光率,来提高转化率


卖家自己操作,或者让买家去问答,要控制好进度,不要一下子上太多,避免让亚马逊起怀疑。


结合当下的热点创造一些话题,将高权重的关键词嵌入Q&A,吸引买家的二次提问和回答,并影响更多买家的购买决策。


一般listing上架以后前台显示可售,就可以上question,这时候卖家可以自己回复,当有了销量以后再以买家身份进行回复。


新品的话前期上3-7个左右,后期销量增加,流量增加,review增加,可以继续再上几个。后期成熟一个listing差不多有15个左右就可以了。


一般三个以上的Q & A,会被亚马逊自动置于产品listing标题的下面,低于3个,不会显示。


切记:前期产品没有销量不宜上太多;Q&A质量要高要控制刷Q&A的节;奏,和自己的销量等配合起来。虽然现在Q&A没有review那么敏感,但是能避免还是避免。;如果要买家回答要显的,建议间隔两天左右即可回答。


问题的答案不能删除,问题可以删除和修改,如果问题还没有人回复的话,提问者可以删除或者修改问题。


如果已经有人回复了此问题,卖家则不可以删除或者修改,但是可以点击comment追问,也可以点击yes或No表示赞成和反对,又或者可以点击report abuse进行投诉。


发现有负面的答案这种情况,要不赶紧补充一下回答,要不就多找几个人把问题给踩下去,避免让人看到。


Q&A禁止如下信息


▪ 垃圾信息,包括广告、竞赛、其他公司的网站推荐信息等。

▪ 为推销产品的重复性信息。

▪ 不能很好解决买家疑惑,反而是困扰、窘迫买家的信息。

▪ 鼓动买家去做非法、危险行为的信息。

▪ 侵犯他人隐私的信息。

▪ 诋毁活供给他人的信息。


亚马逊Q&A的优化


1、 客户需求和痛点


Q&A是要回到买家最关心的问题,卖家可以调查竞争对手所有的Q&A,然后进行分析归纳,即可整理出客户最想了解到的问题以及客户的需求。


例如电子产品,主要功能是防水防潮,这就可以在Q&A中提现出来,然后再针对这些问题对Listing乃至产品进行优化,又可以在一定程度上提高转化。


2、关键词


因为Q&A的所有的词都会被亚马逊自动抓取并收录到,所以除了在标题、卖点和描述中增加产品关键词外,Q&A中最好也要填入核心关键词,增加产品与关键词的相关性,当消费者搜索的时候就能立刻看到产品。


因为Q&里面含有的关键词越多越详细,匹配的精度也越高,还有一个违规的操作方法,就是在Q&A中添加其他热门品牌关键词,这样会为产品引入更多的流量,但是会被投诉侵权。做运营就是根据亚马逊的规则,研究listing优化的方法,把每一个小的环节都做到最佳,这样就不怕产品没销量了。


近来亚马逊对刷单行为,几乎是见一个“杀”一个,而Q&A不仅仅是Listing排名的重要影响因素,对买家的购买决策也起到非常重要的影响,在Review难搞的态势下,Q&A可以说是一个非常得力的补充,把Q&A做好,也能够很好地促进销量。


该篇文章为卖家之家特约作者“跨境风暴”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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跨境风暴

擅长亚马逊账户申诉,类目审核,站外推广等,另外每天更新亚马逊干货,时时分享运营技巧和各种黑科技。
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