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亚马逊好评率终于涨了!旺季差评潮还会卷土重来吗?

摘要:在2月29日至5月24日之间的85天内,亚马逊全球市场上的好评率从92.5%下降到88.7%。
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亚马逊在经历了5月份空前高的卖家差评之后,目前,亚马逊的客户满意度已经恢复到疫情爆发前的水平。评论对于卖家的亚马逊业务来说是相当重要的,因为买家想要买一件商品,可能最先看的就是评论,买家的好评是卖家在亚马逊上取得成功的关键。


亚马逊第二季度业绩创下纪录,但这是一个混乱的季度。亚马逊物流中心压力大、交货时间缩短、许多商品无法供应、好评率下降、流量市场份额被竞争对手抢走。


在2月29日至5月24日之间的85天内,亚马逊全球市场上的好评率从92.5%下降到88.7%。直到8月11日才恢复过来。虽然仅变化了400个基点,但这一持续了5个多月的波动代表了数十万条额外的差评。


今年5月,亚马逊的购物者给卖家留下了创纪录的100万条差评。比3月份增长了近三倍,几乎是之前记录的两倍。最常见的原因是未能兑现交货承诺。49%的评论提到了诸如“never”,“received”,“tracking”,“package”,“late”或“delivery”之类的关键词。


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亚马逊市场上的卖家在买家购买商品后会收到他们的评论。提供评论是可选的,留下卖家评论的买家比例在1%到5%之间,这取决于产品的价格和类别。


买家越来越多的负面体验是由亚马逊的物流问题造成的,这一问题使一些卖家将亚马逊FBA中存储的库存商品售罄,从而减少了Prime配送的商品种类。亚马逊现在正在为即将到来的假日购物季做准备,但物流能力已经达到了极限。而且年底的假日购物是差评激增的时候,今年,这一数字有可能达到新高。


(卖家之家/编译:Nina)

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