亚马逊在经历了5月份空前高的卖家差评之后，目前，亚马逊的客户满意度已经恢复到疫情爆发前的水平。评论对于卖家的亚马逊业务来说是相当重要的，因为买家想要买一件商品，可能最先看的就是评论，买家的好评是卖家在亚马逊上取得成功的关键。
亚马逊第二季度业绩创下纪录，但这是一个混乱的季度。亚马逊物流中心压力大、交货时间缩短、许多商品无法供应、好评率下降、流量市场份额被竞争对手抢走。
在2月29日至5月24日之间的85天内，亚马逊全球市场上的好评率从92.5%下降到88.7%。直到8月11日才恢复过来。虽然仅变化了400个基点，但这一持续了5个多月的波动代表了数十万条额外的差评。
今年5月，亚马逊的购物者给卖家留下了创纪录的100万条差评。比3月份增长了近三倍，几乎是之前记录的两倍。最常见的原因是未能兑现交货承诺。49%的评论提到了诸如“never”，“received”，“tracking”，“package”，“late”或“delivery”之类的关键词。
亚马逊市场上的卖家在买家购买商品后会收到他们的评论。提供评论是可选的，留下卖家评论的买家比例在1%到5%之间，这取决于产品的价格和类别。
买家越来越多的负面体验是由亚马逊的物流问题造成的，这一问题使一些卖家将亚马逊FBA中存储的库存商品售罄，从而减少了Prime配送的商品种类。亚马逊现在正在为即将到来的假日购物季做准备，但物流能力已经达到了极限。而且年底的假日购物是差评激增的时候，今年，这一数字有可能达到新高。
(卖家之家/编译：Nina)
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