注意！日本消费者厅将出新举措，严打亚马逊等平台违规卖家！-卖家之家

日本消费者厅(Japan Consumer Affairs Agency)的一个专家小组在8月19日发布的一份报告中要求，Amazon等电商平台应采取更强有力的措施来识别其网站上的有违规行为的卖家，以解决他们与消费者之间出现的问题。

日本消费者厅计划开始审查当前的在线购物网站系统，并向明年的日本国会例会提交一项议案，以修订《特定商业交易法》。在存在许多问题的背景下，该机构整编了这份报告，以加强对在线零售网站和跳蚤市场应用程序运营商的监管，包括销售容易引起事故的劣质商品、假冒品牌商品以及在亚马逊和其他网站上未交付的商品。

根据《特定商业交易法》，要求在在线购物网站上开店的卖家必须显示其地址和电话号码等联系信息。今年4月，该机构下令暂停13家卖家的业务，这些卖家在亚马逊上销售假冒的奢侈品牌商品，这违反了《特定商业交易法》。但是，这些卖家提供了伪造的许可证，并在最初显示的地址上制造了虚假信息，造成该机构无法识别出应受惩罚的当事人。之所以出现这个问题，是因为在线零售网站运营商没有采取措施，使第三方能够追踪到卖家的真实身份。

该机构的报告指出，在线零售网站的管理机构应创建一个系统，当出现问题时，消费者可以追查到卖家的身份。消费者代理机构将协商这个系统的具体性质。该报告还认为，许多消费者本打算以购物网站上列出的廉价“trial fee”只下单一次，但却被引导以固定费用签订定期购买合同，这是有问题的。该机构要求，对于卖家强迫消费者违背其意愿交换合同，以及不合理地阻碍合同终止或取消的情况，应予以刑事处罚。

有关在线零售网站交易的问题一直是一个持续存在的问题。根据日本消费者厅(Consumer Affairs Agency)对2018年4月至6月之间的交易以及在对消费者进行1659次问询的一项调查数据显示，“瑕疵产品”和“假冒品牌商品”等问题占了一半以上，共901起。产品损坏、无法使用或质量出现问题的事件最多，共485起。产品没有到货共308起，购买到假冒品牌商品共60起，购买到容易引起事故的商品共48起。

此外，该机构的调查发现，许多受访者表示，“无法联系在线卖家”(274起)和“没有联系信息说明”(67起)。消费者和在线零售网站管理机构之间的问题也增多了，如“被告知要解决当事人之间的问题”(46起)和“我无法与他们联系”(27起)。

在这些事件中，消费者成为了受害者，因为他们在线购买了质量低劣的产品后，很难找到在线卖家。

2017年11月，33岁的Naonori Kato因为一年前在亚马逊上购买了中国卖家销售的汽车移动电池而发生事故，电池着火，尽管他身体无碍，但他的房子被烧毁了。事故造成的损失超过1000万日圆(约合94200美元)，其中大约一半的损失由保险支付。

消防部门的调查确定了电池着火为事故原因。Naonori Kato通过亚马逊上的留言功能多次向中国卖家进行询问，但卖家逐渐停止了回复，他通过这个卖家在亚马逊网站上显示的地址和电话号码也无法联系到。Naonori Kato要求亚马逊告知他该卖家的正确联系信息，因为之前网站上显示的信息是假的，但亚马逊表示：“我们不知道该卖家的其他联系方式”，并且拒绝调解与中国卖家的谈判。

Naonori Kato在中国聘请了律师并试图确定卖家的责任，但在大约两年后，他只收到了约180万日圆(约合16956美元)的和解金。他表示：“和解金仅够支付聘请律师的费用，我白白经历了很多麻烦。我是在亚马逊上买的，但现在和在街上购买可疑商品没什么区别。”

关于电商平台的责任，他表示：“如果让这些卖家在电商平台上销售产品，能够让买家了解卖家的联系信息是电商平台最起码的义务。对于普通买家而言，要确定那些联系信息未知的卖家的责任是非常困难的，我认为电商平台有必要建立一种制度，在受害者发生损害案件时向他们提供帮助。“

而此次日本消费者厅的最新举措，有助于识别各大电商平台上的有违规卖家，更好地维护消费者的权益。

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