eBay Money Back Guarantee意味着，如果买家订购的商品没有到货、出现故障或损坏、与商品说明不符等，将受到保护。近日，eBay发布eBay Money Back Guarantee的政策调整公告。
根据公告，从9月3日起，针对“未收到货”或者“退货申请”的case，卖家回复和买家退货时间范围将有所更改。具体如下：
卖家回应退货请求或eBay Money Back Guarantee case的时间，从8天更改为3个工作日；
卖家接受退货后，买家将商品寄回卖家的时间将从14个日历日更改为10个工作日。
对于卖家而言，在3个工作日内回复退货请求其实不难。建议卖家们每日检查是否有退货请求并尽量在工作日内的24小时内采取措施。
卖家需要注意，退货请求已经意味着不满意的客户，其等待的时间越长，买家就会变得越发愤慨，从而导致其拥有不佳的购物体验。如果销售有问题，卖家仍然可以通过提供优质的客户服务来让客户满意，因此，一定要及时处理买家的退货请求。
从9月3日开始，如果卖家未能在3个工作日内对买家做出回应，买家可以要求eBay介入并提供帮助。eBay将审查case的详细信息，并在48小时内做出决定。这对卖家的帐户会造成负面影响，如果超过2个case或占卖家总交易量的0.3％，那么卖家帐户将可能会降到标准以下，从而影响销售。
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（卖家之家/编译：LEO）
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