在亚马逊上销售商品有很多优势，如拥有庞大的买家群、全球品牌知名度、安装和使用方便等，但会有一些不法卖家会侵犯你的利益。下面就为大家介绍，通常在亚马逊上会遇到的一些问题以及如何保护自己的listing和品牌不受侵害。
问题1：Hijacked Listings
"Hijacked Listings"是指有些卖家使用相同的listing出售和你相似的假冒商品，还可能会抢走了你的Buy Box。
如果你遇到这种情况，可以参考以下建议：
▪ 单击产品页面上的卖家名称，然后选择“Ask A Question”按钮。然后给他们发送一封终止函，说明下你是该lisitng的原始所有者，要求他们停止销售此类商品，并告知他们的行为已违反了亚马逊的服务条款。
▪ 向亚马逊投诉，无论你是否是品牌注册者。
▪ 与律师联系，交给他们处理。
问题2：Piggybacked Listings
与"Hijacked Listings"密切相关的是，"Piggybacked Listings"是指有些卖家也在销售你的商品，但不是假冒商品。
但是，仅仅看一眼几乎无法分辨其是否是你的产品，所以最好的做法是购买一个并仔细检查它是否真正属于你。
虽然美国法律允许卖家转售商品，但亚马逊的ToS规定，同一ASIN不能有重复的listing，因此你的选择受到更多限制。
为了应对这种问题并确保你的listing的安全，唯一的方法是，要找出他们的采购货源并尝试切断供应。
问题3：版权或商标侵权( Copyright or Trademark Infringement)
版权通常与创意作品有关，比如你的logo、图像、产品包装设计和listing。一旦由你自己创建了这些，只要是原创，这个版权就归你所有。
另一方面，商标更多地与公司本身有关，即品牌名称、产品名称、标语等。
如果你发现一个卖家存在侵犯了你的版权或商标权的行为，采取与“Piggybacked Listings”时相同的步骤给对方发一封终止信函，通过Amazon Brand Registry或the infringement violation report向亚马逊投诉。
你将遵循与商标侵权几乎相同的步骤，但是当你发送终止函或填写侵权违规表格时，要收集尽可能多的证据。投诉能否获得成功，取决于你能否可以证明自己是原始所有者/设计者。
问题4：专利侵权(Patent Infringement)
尽管上述介绍的问题涉及的是对创意和专有信息的侵犯，但专利涉及的是与创新或发明有关，主要有两种。
▪ 实用专利，保护的是产品的使用或生产。这些专利本质上是技术性很强的，因此它们可能很昂贵，并且需要很长时间才能获得保护。
▪ 设计专利，保护的是产品的设计和外观。这些专利通常需要较少的时间来确保安全，价格更便宜，但你需要证明部分或全部的设计是100%的原创。
一旦发现你的专利受到侵害，你可以像处理版权和商标侵权一样处理专利侵权，唯一的不同是，对于实用专利，你可以使用亚马逊的专利中性评估服务。
问题5：知识产权侵权索赔（IP Infringement Claim）
知识产权自身涉及专利、商标、版权、商业秘密等领域，其保护的权利内容、权利边界等有各自的特点。
如果你遇到了一个卖家对你提出了一个虚假的知识产权索赔，你可以这么做：
▪ 给这个卖家发电子邮件(用亚马逊提供的电子邮件地址)，并问他们概述下你侵犯了哪些知识产权。保持冷静、理智是关键，因为你的目标是尽快解决这个问题。
▪ 然后从这个卖家那里获取更多详细信息。如果你可能确实侵犯了他们的知识产权，那么你就应该尽可能多地获取信息。
▪ 最后，如果他们的知识产权侵权索赔是毫无根据的，那么你需要向亚马逊提交反DMCA通知。
问题6：虚假评论(Fake Reviews)
尽管亚马逊已经大力打击那些虚假的一星或五星评论的买家，但是这一情况仍然存在。区分虚假评论的一个清晰方法是，他们是否有认证标志(Verified badg)，另一种方法是检查listing的评论中出现的共同关键词，然后找出虚假评论。
在采取任何措施之前，把所有你认为可疑的评论截屏，尽可能多地查找和截图评论。对于虚假评论，联系“Seller Support ”，并向他们提供详细信息和评论截图。
保护品牌的最佳方法
在遇到上述问题之前，卖家可以参考以下建议来保护自己的品牌：
▪ 把你的商标放在包括在产品和它的包装上的任何地方。
▪ 使用亚马逊提供的条形码(FNSKU)代替制造商提供的条形码。
▪ 通过两步验证登录，在卖家中心上保护你的帐户。
▪ 考虑使用第三方应用程序，它会提醒你可能的可疑行为，如更改你的描述或图像等。
▪ 为你的品牌和标志申请一个正式的商标。
▪ 加入Amazon Brand Registry，这样你的品牌和产品就会被分类和识别出来。
▪ 进一步利用Amazon Transparency，它会为你的产品分配一个独特的条形码。
在Amazon Project Zero中直接采取另外两个步骤，类似于Transparency，但功能更大，你可以自行删除listing，而无需等待亚马逊来完成。
如果你是Brand Registry的一员，你可以在你的品牌或特定的ASINs上使用品牌控制，这样就可以保护你的品牌和listing。
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(卖家之家/编译：Nina)
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