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放进购物车却没支付?跨境卖家如何降低购物车弃单率?

摘要:跨境卖家如何从废弃的购物车中赢回弃单?
文章封面


据外媒报道,BigCommerce副总裁兼EMEA总经理Jim Herbert讨论了如何减少购物车被弃置的问题


受疫情影响,卖家需要适应不断变化的形势和不断变化的消费者购买行为,并需要留住客户,以弥补封锁期间的销售损失。根据Nielsen公司的数据显示,2020年5月,英国在线销售额增长超过100%,而爱尔兰银行与支付联合会(BPFI)的调查结果表明,这一趋势将持续下去。


对于卖家来说,不仅需要把购物者吸引到他们的电商网站,还需要最大限度地鼓励他们重复购物以降低购物车弃置率。


根据Klarna和BigCommerce的最新研究,近五分之一(17%)的英国购物者表示,他们每周会放弃一次已经在购物车里的商品。LinkedIn报告称,Z世代的年购买力估计为440亿美元,其中32%的交易是在移动设备上产生的。与此同时,Z世代最有可能放弃他们的购物车,30%的Z世代放弃购物车的频率超过每周一次。在16至24岁的英国青少年中,有近十分之三的人表示,他们容易被短信或社交媒体通知信息打断,从而放弃购物车。


卖家如何解决购物车被弃置的问题?


购物者都想要一个顺畅和令人满意的购物体验。为了降低购物车弃置率,卖家应该记住以下6点:


01

便利性


如果购买过程比较复杂,那么消费者就很容易放弃他们购物车。卖家要考虑网站能否为消费者提供便利性,包括多种支付选项、快速配送等,以满足你所有客户的需求。可用的付款选项也至关重要,随着Apple Pay等服务的激增,对于消费者来说记住卡详细信息可能既耗时又令人讨厌。


02

详细的产品信息


卖家需要确保listing拥有详细的产品名称,以便更好地出现在搜索结果的靠前位置。同样,市场上的竞争非常激烈。你在产品页面上需要提供能帮助你的客户做出购买决策的所有信息。


03

网页速度


加载支付页面的速度非常重要,仅收集基本信息意味着可以更快完成交易。卖家应为消费者预先填充payment和address字段,以便消费者仅需单击即可进行购买。


04

生物识别技术


对于16%的英国消费者来说,如果结账页面缺少生物识别技术,例如面部识别或指纹识别以自动填写他们的详细信息,将导致他们放弃购物车。


05

安全性


作为一个卖家,你可能认为你的网站拥有所有适当的安全保护,但你也要向消费者证明你网站的安全性。你可以提供sites trust badges、logos、支付服务商的标识和浏览器上的“lock”图标,这些都可以增加客户的信任度。


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(卖家之家/编译:yola)
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