放进购物车却没支付？跨境卖家如何降低购物车弃单率？

据外媒报道，BigCommerce副总裁兼EMEA总经理Jim Herbert讨论了如何减少购物车被弃置的问题。

受疫情影响，卖家需要适应不断变化的形势和不断变化的消费者购买行为，并需要留住客户，以弥补封锁期间的销售损失。根据Nielsen公司的数据显示，2020年5月，英国在线销售额增长超过100%，而爱尔兰银行与支付联合会(BPFI)的调查结果表明，这一趋势将持续下去。

根据Klarna和BigCommerce的最新研究，近五分之一(17%)的英国购物者表示，他们每周会放弃一次已经在购物车里的商品。LinkedIn报告称，Z世代的年购买力估计为440亿美元，其中32%的交易是在移动设备上产生的。与此同时，Z世代最有可能放弃他们的购物车，30%的Z世代放弃购物车的频率超过每周一次。在16至24岁的英国青少年中，有近十分之三的人表示，他们容易被短信或社交媒体通知信息打断，从而放弃购物车。

卖家如何解决购物车被弃置的问题？

购物者都想要一个顺畅和令人满意的购物体验。为了降低购物车弃置率，卖家应该记住以下6点：

如果购买过程比较复杂，那么消费者就很容易放弃他们购物车。卖家要考虑网站能否为消费者提供便利性，包括多种支付选项、快速配送等，以满足你所有客户的需求。可用的付款选项也至关重要，随着Apple Pay等服务的激增，对于消费者来说记住卡详细信息可能既耗时又令人讨厌。

卖家需要确保listing拥有详细的产品名称，以便更好地出现在搜索结果的靠前位置。同样，市场上的竞争非常激烈。你在产品页面上需要提供能帮助你的客户做出购买决策的所有信息。

加载支付页面的速度非常重要，仅收集基本信息意味着可以更快完成交易。卖家应为消费者预先填充payment和address字段，以便消费者仅需单击即可进行购买。

对于16%的英国消费者来说，如果结账页面缺少生物识别技术，例如面部识别或指纹识别以自动填写他们的详细信息，将导致他们放弃购物车。

作为一个卖家，你可能认为你的网站拥有所有适当的安全保护，但你也要向消费者证明你网站的安全性。你可以提供sites trust badges、logos、支付服务商的标识和浏览器上的“lock”图标，这些都可以增加客户的信任度。

（卖家之家/编译：yola）
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