我的天!原来这么多问题都会导致亚马逊账户被限制、甚至取消销售权限!

作者: 亚马逊全球开店 亚马逊全球开店 来源:卖家之家 时间: 2020-09-16 14:17:36 0 2 5189
摘要:我们建议卖家每天监控账户状况并保持良好绩效...


  本文内容来源于:亚马逊全球开店


全文约1300字,阅读时间大约4分钟


目录:

1 / 卖家绩效有什么用?

2 / 如何监控卖家绩效?

3 / 绩效指标都有哪些?


作为新手卖家的你是否也经历过,明明自己好好地卖着货却突然收到了账户受限的警告提示,手足无措不知该如何解决?这可能是吃了不了解卖家绩效的亏!

今天就让我们来深扒一下,可能被你忽视的卖家绩效里藏着的秘密!


1

卖家绩效有什么用?

卖家绩效主要对你的账户产生以下影响:

  • 商品的搜索排名

  • 获得跟卖页面“黄金购物车”的几率

  • 订单转化率

  • 问题严重时,可能导致账户被限制、甚至取消销售权限


2

如何监控卖家绩效?

在“卖家平台”-“账户状况”页面概述了你的卖家账户是否遵从在亚马逊上销售所需的绩效目标和政策。为了确保为买家提供卓越的体验,如果这些指标不符合亚马逊的目标,亚马逊可能会针对这些指标采取相应的措施。我们建议卖家每天监控账户状况并保持良好绩效,当绩效未达标时,账户状况页将显示警示符号,卖家务必检查原因并执行改进计划。





3

绩效指标都有哪些?

3.1

客户服务绩效

什么是客户服务绩效?

客户服务绩效的主要指标为订单缺陷率(Order Defect Rate),需要保持60天内存在缺陷的订单数量比例小于1%



缺陷订单包含范围

  • 负面反馈1-2星评价:可以用Buyer Seller Messaging买家与卖家消息服务提供售后服务

  • 亚马逊商城交易索赔(A-Z Guarantee Claim):若买家对于你的自配送-配送时效或商品状况不满意,而你也没有给出令买家满意的解决方案时,我们允许买家向亚马逊提出索赔

  • 信用卡拒付索赔(Credit Card Chargeback):买家向信用卡公司提出索赔,可能因为买家没有收到退款

如何保持良好客户服务绩效?

  • 在24小时内回复买家的所有电子邮件消息,就算问题无法立即解决,你仍需在24小时内回复电子邮件告知进度。

  • 立即回复退货请求,并在适当时为买家退款。

  • 切勿在亚马逊商城之外请求或接受付款。

  • 仅向亚马逊提供给你的地址发货。


3.2

商品政策合规性

什么是商品政策合规性?





在商品政策合规性页面可以看到违反亚马逊政策的商品记录。卖家务必立即采取相应措施以避免账户受限。

如何保持良好的商品政策合规性?

  • 使用准确的描述和图片发布你的商品。所有商品必须与正确的ASIN匹配,且必须根据我们的状况指南进行分类。

  • 使用优质商品图片。

  • 监控你的商品信息,以确保它们准确无误。


3.3

配送绩效

配送绩效的范围及其指标



配送绩效只针对于自配送(MFN)卖家。若使用亚马逊物流(FBA),则由亚马逊承担这些指标:

  • 迟发率(Late Shipment Rate):需要在10或30天内,超出预计配送时间的订单比例小于4%

  • 预配送取消率(Cancellation Rate):需要7天内由卖家发起取消的订单比例小于2.5%

  • 有效追踪率(Valid Tracking Rate):需要30天内具有有效追踪编码的货件数占比大于95%。(有效追踪率可以让买家可以及时了解订单的配送状态和到货时间。FedEx/UPS/DSL等物流公司都有提供免费追踪服务。)

  • 准时交货率(On-time Delivery Rate):需要30天内在预计交货日期送达的货件数占比大于97%。

如何保持良好的配送绩效?

  • 小心配送。对于高价商品,应妥善包装,使用可追踪的配送方式并要求签收。

  • 定期更新你的库存,以避免缺货。

  • 如果你收到的订单中有无法配送的商品,请立即取消订单。

  • 监控订单的配送进度。如有任何延迟,请立即通知买家。

  • 积极解决与你所用的配送方式相关的任何配送问题。

  • 及时确认发货,以便让亚马逊和买家知道订单已发货。延迟确认发货的时间越久,忘记确认的风险便越大。

  • 为关键销售期的订单量增长(如节假日期间的销量激增)做好准备。



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一手服务商,都是留学生做单,中介勿扰!!加微 ht1185712452
测评找我 - 测评资源互换
一直在合作,感觉还不错的
朝朝暮暮 - 美国 - 测评黑名单
这个中介还真是个乐色,Russyqz1997,可惜啊,我先中招了,才来这里搜索的,晚了. 1,我给他下了2个单(想试试他),结果这乐色直接跟我放出去5个订单 2,前面2个单,我一看收货,留评时间(下单4天就留评),profile(就几个评价,还是同一天留的),各种像机刷号,但还是给他返款了. 3,重点来了,留评的果然没过一星期就被删除了, 他说其他3个也留评了,要我返款,我一看,都跟我留的什么SB评论,我产品没有的功能都写进评论里,说我产品变色,有遥控器,我靠,我真想让他滚,所以我不跟他返款,他还威胁我,我就拉黑他了. 4,结果他就报复我,给我上直评差评,之前刷单好评的跟我改差评,给差评点赞置顶. 5,他先人板板的,真是个乐色,我只能找服务商去做首页无差评服务,开case让客服删除那些评价.
慢热k - 美国 - 测评黑名单
这个中介我也合作着诶, 还好目前, 没有怎么变动佣金。建议卖家和中介好好说一下, 给我的感觉这个中介还是挺好的。 合作的时候没什么问题。
idoiatester@gmail.com - 西班牙 - 测评黑名单
反复看了N遍,终于看出点儿头绪,起因不就是因为Diana的一句“自费在亚马逊买东西有时候东西不错还不是会给个好评,亚马逊也没给退款,很多东西都是你情我愿,卖家返你全款,你拿他东西免费写个评论也没什么(辛辛苦苦背下来了这段话)”让一直秉承“看心情退货”的这个泥巴兄弟酸了嘛?然后后面就开始各种调侃觉得diana的话引起了很多卖家的好感,是酱紫咩?这时卖家朋友自然看不下去了,就怼了这个泥巴兄弟,然后泥巴兄弟便找出卖家的产品发群里,据说是“下单补偿”?哈哈哈这个理由可真是可爱呢~ 卖家让你放单了咩,你就主动找人家产品去给人家放所谓的补偿单?你瞅瞅市场上哪个正常的中介做的出这种事情?我觉得下面泥巴兄弟自己说的话很强势“仁者见仁智者见智,帖子他是不会申诉的,大家的眼睛是雪亮的”
小泥巴-pike - 美国 - 测评黑名单
You should be ashamed to blacklist a reputable agent. I know Idoia and she is very good. Or is it that you think it will work for free for you? For sellers like you the black list is full of injustices.
idoiatester@gmail.com - 西班牙 - 测评黑名单
15813555077 苏梓邦他的支付宝
苏zb - 英国 - 测评黑名单
还有:nikkilian140@gmail.com,jems_7435@yahoo.com,lindachen2323343@gmail.com,donalhumper2011@gmail.com,donalhumper2011@gmail.com,maichelwang128@gmail.com,hellenkillar48@gmail.com都是这个人发来的,就是骗子
poroshly - 美国 - 测评黑名单
这人就是骗子,不会返买家PP,都是自己的PP号donalhumper2011@gmail.com、jems_7435@yahoo.com、 Chenlee234234@gmail.com这些都是他发过来的。一天24小时催返款,不留评就留feedback,还一天到晚让你推荐卖家给他。
poroshly - 美国 - 测评黑名单
我有跟她合作,个人觉得还不错,回复消息及时,测评质量也不错,至于一直变动佣金返款条件就不是很清楚了,我这边没有~
idoiatester@gmail.com - 西班牙 - 测评黑名单
回复 wWw: 心情不好会经常退货,不是质量,是心情。 这话你好意思说出口???
小泥巴-pike - 美国 - 测评黑名单

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