搜索
  • 评论

  • 收藏

  • 微信

    微信扫一扫
  • QQ

  • 微博

  • 海报
  • 定制
    定制属于自己的跨境资讯
    微信扫一扫

跨境电商转化率飙升100%!学会这8点策略用户体验提升就稳了

摘要:不仅要提供物美价优的商品,还需要给客户提供无可挑剔的购物和售后体验。
文章封面


现如今,打造紧贴客户需求的店铺,不仅要提供物美价优的商品,还需要给客户提供无可挑剔的购物和售后体验。给客户一个合理的期望是关键。做好这一点有助赢得客户信任,消除他们的后顾之忧。对于网店尤其如此,特别是与新客户打交道时。


商家需要全方位满足客户的期望,包括从商品发现到下单要轻松简单,能及时发货和准时送达,并提供满意的商品质量和出色的售后支持。每个环节都攸关成败。本文重点从以下8个方面着手,助力跨境卖家改善客户购物体验。


01.
图像展示要领


展示商品时,图片的重要性不言而喻。图片不仅能直观展示商品的样式、功能,还有助客户对商品质量做出预判。相比借用供应商或工厂提供的照片,卖家自己拍摄为上策。拍摄商业照片的技巧如下:


640?wx_fmt=png


  • 模特

时装类商品最好使用真实模特来展示上身效果,不要挂在衣架上或平铺拍摄。


  • 多角度

展示正面、背面、侧面效果,变换姿势,更换颜色。


  • 特写

特写镜头放大细节,详细展示商品的特征、质地和工艺。


  • 高分辨率

使用高清图片,轻松呈现商品的细节,但需要留意图片的加载时间。


  • 视频

视频生动展示使用中的商品,这尤其适合家电或工具类产品。


02.
商品描述提纲


明确提供下列关键商品信息至关重要,不仅能向客户详细介绍商品,还能展现商品的卖点,令其脱颖而出。


640?wx_fmt=png


  • 款式说明

简要介绍商品的款式,说明适合穿戴的场合。主要目的是介绍商品的风格特点。


  • 商品特色

 时装:衣袖、口袋、领口、款型

电子产品:摄像头数量、特殊滤镜

家居用品:形状


  • 重要/技术细节

时装:尺码

电子产品:运行速度、内存,例如 8MB RAM、3.1 Mhz

家居用品:最高可耐 250℃ 高温


  • 材料和保养说明

网购消费者无法触摸和感受实物材料,因此卖家需要提供尽量详细的商品信息,以帮助判断材料质地。


时装:材料成分

电子产品:使用的材料

保养说明:例如,可用洗碗机清洗或仅可干洗


03.
尺码显示


尺码与合身度是服装零售商最头疼的2个问题,尤其是网店卖家,因为买家无法在下单前试穿。如果从多家供应商和工厂拿货,那么卖家面临的挑战会更大。建议卖家提供尽量详细的商品信息,帮助买家做出恰当的选择。例如提供尺码表、测量方法、模特身高三围参考值和买家反馈等,可参考以下示例:


640?wx_fmt=jpeg


  • 尺码表

保持统一:为品牌使用统一标准的尺码表。例如,所有腰围28英寸的服装都应当对应着美码6码。


契合市场:针对不同市场使用本地化标准的尺码表。在英国,12码服装的胸围通常最大为36或37英寸。如果服装胸围最大仅32英寸,则英码需标记为6码。


  • 尺寸测量指南

无论是电子设备、服装还是家具,卖家都应说明商品大小的测量方法,帮助客户理解尺码表的具体含义,做到心中有数。


  • 模特参考值

尺码表也有其局限性,无法直观展示不同体型的商品上身效果。提供模特的身高、三围测量值和试穿尺码,让客户可以参考决定最适合自己的尺码。请注意,模特尺码要在目标市场具有代表性。


  • 买家反馈

买家的体型身材不一。服装零售商可展示已购买家对商品整体合身度的反馈,帮助其他买家选择最适合自己的尺码。买家购买商品后,卖家可收集他们的体型和测量信息,邀请他们反馈商品的整体合身度是偏大还是还是偏小。


04.
价格


消费者通常会寻找价格最实惠的商品,尤其是网购时,因为货比三家更容易。价格高低也能体现质量的优劣。消费者通常会根据标注的原价来预判商品的质量。因此,店主应为每件商品合理定一个有竞争力的原价,以反映商品的实际质量。


许多零售商会用折扣优惠来吸引客户。部分零售商几乎将所有商品都标为打折出售,但如此一来,原价也就失去了意义,除非其特色就是折扣店。


在北美和欧洲,商家通常只会在清仓甩卖或“黑五“等特惠活动时打折。建议仅在特卖活动时才将商品打折出售。


在某些国家/地区,提高商品原价再打折的做法还会违反《商品说明条例》。建议卖家提前咨询法律专业人士的意见,同时最好的做法是:标价真实且合理。


05.
配送信息


发货和送达时间也是影响客户作出购买决定的因素。下单后,买家往往都希望能尽快收货。建议提前为买家设置合适的等待预期。


在配送信息中提供订单处理、发货和送达的时间和方式,以便客户全面了解相关详情。建议在此页面概要说明从下单到收货之间各个环节的注意事项。使用亲切的语气,缓解买家的焦虑情绪。你可选择提供下列信息:


640?wx_fmt=jpeg


  • 订单确认:告诉买家什么时候会发送订单确认邮件

  • 订单处理:说明发货前需要多长时间来处理订单

  • 配送方式:使用表格等一目了然的格式,简要说明有哪些不同的配送方式以及每种方式的用时和运费

  • 发货通知:告诉买家,一旦发货就会向其发送含物流追踪信息的通知邮件,要注意接收等


06.
支付选项


许多网购消费者在选好商品加入购物车后,最终放弃了购买。发生这种情况的原因有很多,没有适合他们的支付选项就是其中之一。建议卖家多了解目标市场,提供本地常用的支付方式。


例如,在德国,PayPal 的使用率很高,因此建议为德国购物者提供这种支付选项。在巴西,2018 年有近一半的电商交易使用分期付款的支付方式,因此商家应考虑与本地企业合作,提供分期付款的支付选项。 


但是无论使用哪种支付选项,都应在结账流程中明确说明。


640?wx_fmt=png


07.
售后沟通


买家下单后,买卖双方的沟通并未就此结束。实际上,购后沟通的重要性更要。参考以下的标准沟通流程,向买家传递一些重要信息。


640?wx_fmt=png


  • 订单确认

订单详情、支付详情、预计发货/送达日期、收货地址


  • 退款通知

退款商品详情、退款金额、退款日期


  • 发货通知邮件

发货详情、物流信息、预计送达日期、收货地址、退款信息


  • 发货通知短信

建议在以下三个时间点分别发送⼀条短信,提供订单编号和物流追踪链接:发货后、送达时、签收后


  • 配送延迟

订单无法准时送达时,主动联系买家,及时告知最新情况。不推卸责任,真诚地向买家道歉,清楚说明什么补救措施。


08.
退货与退款


48% 的消费者在购买前会查询了解退货事宜。宽松的退货政策会赢得许多消费者的信任。建议换位思考,站在买家的立场来说,他们大部分人其实都不愿意退货。清楚说明你的退货政策和流程,让买家能一目了然。提供下列信息:


  • 退货政策:买家必须在哪个规定的时间范围内,发起退货或寄回商品?

  • 特例情况:是否有任何例外情况不接受退货?例如有穿过痕迹的商品,或已开箱的电子产品。

  • 退货流程:如何发起退货?退货地址是什么?

  • 物流追踪:如何追踪包裹的物流状态?

  • 包裹验收:仓库收到退货包裹后会如何处理?会如何检查退货商品?验货需要多长时间?

  • 退款流程:确认退货没有问题后,多久才会退款?


该篇文章为卖家之家特约作者“Papaya木瓜出海营销”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


猜你喜欢

↓↓↓


1.跨境电商卖家如何增强社交媒体上用户的参与度?

2.这个品牌做推广营销还要挑受众,但却收获了5万个赞!

3.销量猛增!三分钟学会4大跨境电商再营销套路

4.收藏!跨境电商卖家提升INS推广效果的3个好玩法

5.你的营销有效吗?谷歌、Facebook、Instagram转化率大比拼!


卖家之家倡导尊重保护知识产权。未经本站授权,任何人不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。 鉴于第三方在平台发布信息数量庞大,如发现本站文章或其它信息可能存在侵权行为,请将身份、 版权等证明文件以及相关质询发送邮件至complain@mjzj.com,我们将及时沟通与处理
点赞 {{voteAmount}}
参与评论
禁用 提交

家友评论

{{comment.user.nickName}} (楼主)

{{comment.time}} 回复({{comment.childAmount}}) 点赞({{comment.voteUpAmount}}) 点赞({{comment.voteUpAmount}})

{{childComment.user.nickName}} (楼主)

{{childComment.time}} 回复({{childComment.childAmount}}) 点赞({{childComment.voteUpAmount}}) 点赞({{childComment.voteUpAmount}})

还没有人评论~
没有更多了~

查看更多评论

作者头像

Papaya木瓜出海营销

Papaya木瓜移动是Facebook和Google的官方认可代理商。深耕全球市场十二年,擅长为跨境电商提供专业的海外营销推广服务:Facebook、谷歌广告投放实操、独立站引流、跨境电商再营销、爆款选品。在覆盖全球主流媒体流量的基础上,通过动态优化分析为客户量身定制再营销解决方案,提高商家ROI。

热门服务商 更多 >
意见反馈
回到顶部
{{fullScreenAd.autoCloseSeconds}}秒后自动关闭