数据报告：2020年Q2英美平均订单价值和转化率发生了哪些变化？

Kibo的2020年第二季度电子商务基准报告包含按设备、来源渠道等的平均订单价值和转化率。为了生成此报告，Kibo分析了250多个零售商品牌的数十亿次客户会话。以下是该报告的具体内容：

在美国，网站近一半的访问量来自台式机，这对消费者的购物行为产生了一些影响。相比之下，使用平板电脑访问网站的数量只占3%。而英国的用户越来越多地使用移动设备访问网站，其中75%的会话来自移动设备，与去年相比增长10%，与2020年第一季度相比增长3%。

英国用户的页面浏览量相对比较多，与去年(9.18)和上个季度(8.97)相比，页面浏览量增加了24%。通常英国用户在一个会话中浏览10个页面，但在2020年第二季度，每个会话的平均页面浏览量达到了12次。在美国，每个会话的页面浏览量减少了24%。

与今年第一季度相比，转化率有所上升，这凸显出由于全球各地的封锁措施，转化率正在向在线转移。当用户处于浏览模式时，零售商和品牌应该利用他们对访问者的了解来提供更好的个性化体验，使用人工智能来帮助扩大和最大化ROI。

尽管使用台式访问网站几乎占了美国所有会话的一半，但是转化率比去年下降了49%。在第二季度，不仅用户的意图发生了变化，而且缺货产品也是导致这种显著下降的潜在原因。另一方面，美国的移动端转化率同比增长了31%。为了最大限度地利用这一趋势，零售商和品牌应该确保他们的网站已经针对移动端进行了优化，以吸引消费者更多的停留在页面上。

在英国，尽管整个手机市场的用户访问量大幅上升，但转化率却比去年同期下降了11%，比2020年第一季度下降了6%。

总体而言，2020年第二季度AOV的业绩较去年同期有所下滑。美国的AOV降幅更大，为6%，英国为3%。

在设备AOV方面，英国客户与去年同期相比，移动设备的AOV没有变化。而在美国，移动设备的AOV是过去12个月来最低的，同比下降了4%。

从渠道角度来看，与2019年第二季度相比，Direct、Search和Social的AOV在2020年第二季度有所下降。电子邮件是一个例外，与去年同期相比增长了1%。与2020年第一季度相比，搜索和社交领域的AOV分别增长了1%和4%。

（卖家之家/编译：yola）
声明：本文由卖家之家整理和编辑，转载本文不得修改标题及原文，并保留来源以及原文链接，否则我们将保留追索权利。