假日旺季网购将爆发式增长!跨境卖家运营注意哪些问题?

作者: 卖家之家旺季专题 卖家之家旺季专题 来源:卖家之家 时间: 2020-09-30 15:55:42 1 0 7074
摘要:今年将是网上购物爆发式增长的一年。


近日,Deloitte和Forrester发布了他们对2020年和年底假期零售的预测。


Deloitte预计假日零售额将增长1%至1.5%。另一方面,市场研究公司Forrester认为,全年零售额将下降2.5%。尽管两家公司的预测各不相同,但他们都坚信一件事:今年将是网上购物爆发式增长的一年。


在线业务增长惊人


Forrester预计,今年在线零售将增长18.5%,北美市场的整体渗透率将达到20.2%。


到今年年底,热门礼品类卖家的在线销售将将大幅增长,其中健康和美容类商品将增长23%,电子消费产品将增长20%,时尚类产品将增长19%,家居用品将增长16%。


Deloitte预计,从11月到明年1月,电子商务假日零售额将增长25%至35%,总额将达到1820亿美元至1960亿美元。


Deloitte副董事长兼美国零售和分销领导者Rod Sides表示:“当我们发布预测时,结果比当初的预期要好。我们看到了一个强劲的返校季销售趋势,增长了约2%,消费者的储蓄率急剧上升,这是影响我们经济预测的关键指标之一。”


居家度假消费


Sides表示,这些增加的储蓄大部分来自于消费者在疫情大流行期间放弃旅行、度假和出外用餐节省下来的,以便在假期临近时进行消费。


鉴于新冠病毒感染率的不确定状态,消费者将继续放弃大量的假日旅行以及与家人和朋友的聚会,人们会送更多的礼物来弥补分开的时间。


随着参加聚会的人减少,待在家里的时间越来越多,Sides表示,为了改善和装饰自己的房子而进行购物的人增多了。他预计,在经历了这些之后,消费者们会迫不及待地购买新的户外、室内和圣诞树装饰。


在家待的时间越长,就会带来更多的在线购物。Sides表示:“在过去四年中,电子商务的平均增长幅度在13%到17%之间,去年增长了14.7%。今年,它将飙升至25%左右,而且可能还会更高。”


为这一预测提供佐证的,是Dynata为Redpoint Global软件公司所做的一项最新调查。该研究发现,在接受调查的1000名成人购物者中,近62%计划在网上进行所有假日购物。


零售供应链面临的压力变大


这将给转向在线业务的卖家带来巨大压力,Forrester表示:“随着在线销售增长达历史水平,卖家在2020年的利润率将面临巨大压力,因为物流成本增加导致卖家的成本增加。由于未来五年网上购物趋势依然强劲,卖家将不得不找到一种平衡,以帮助缓解这种对利润的压力。”


Redpoint首席营销和战略官John Nash指出,其中还有一个必须缓解的压力是缺货产品缺乏透明度,以及发货可能出现延误。这是网上购物者最头疼的问题之一。


Deloitte的Sides表示:“实体供应链可能无法处理大量订单并进行交付。卖家一直在为这最后一英里采取更多措施,包括在线提货,但是今年将是对零售供应链进行压力测试的一年。”


客户要求个性化体验


卖家需要缓解的另一个压力是无效的在线营销的费用。大多数卖家在计算将廉价来源的数字潜在客户转换为付费客户的实际成本时,都措手不及。


Redpoint的Nash表示,如果卖家能够利用现成的消费者数据来个性化他们的在线营销和客户参与流程,他们就能解决这个问题。他表示:“卖家没有达到顾客对个性化全渠道体验的期望。”


消费者认为,卖家只有做好个性化客户体验,他们的收件箱才不会被不加区分的信息淹没。近49%的消费者表示,他们更有可能从那些向他们发送个性化内容并在这个假期提供服务的卖家那里购买商品。


Nash建议:“零卖家需要整合有关单个客户的所有可用数据,而不仅仅是过去的交易,对先前电子邮件的响应数据或人口统计数据。卖家应该在此基础上再加上其他行为数据、态度数据和调查信息一起进行研究。这些客户信息需要在每一个与客户联系的地方被激活,无论他们是在网站上购物、在店里购物、通过移动应用程序购物还是到达呼叫中心。”


理解客户才能获得客户的忠诚


真正了解每一位顾客的卖家将会得到回报。Redpoint对人们的假日购物计划进行了调查,其中约70%的受访者表示,他们只会在自己了解的零售商和品牌那里购物。


Nash表示:“对于卖家而言,至关重要的是要在客户需要的时刻提供相关的信息和报价。要让客户的节奏与你的日常业务节奏相匹配,虽然这在运营上比较复杂,但有了正确的、相关的客户数据,你就能向他们传递个性化的信息和服务,这样客户就能在需要的时候得到他们想要的东西。这样做的卖家会更成功地确保消费者在这个假期进行消费。”


(卖家之家/编译:Nina)

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家友评论

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很严,最好最近不要上评
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US相对稳定不掉平的买家有吗 - 聊天吹水交流
现在是比较严了,但是我这边还是可以正常送测
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狗东西,就会颠倒黑白,眼见不一定为实。
Amy - 美国 - 测评黑名单
回复 我都想笑了:纯路人,U1S1。楼主讲事实摆道理,证据确凿,大家很难不支持.心智成熟的请给我点赞
Le_Sun - 测评资源互换
有理有据,令人信服.
Le_Sun - 测评资源互换
你敢说不是你骗人?骗了300块本金自己不给 ,然后恶人先告状
Amy - 美国 - 测评黑名单
大家要小心这个骗子中介,是一个骗子的二手中介,前期所有条件都答应的很好,也试着合作过一单,是没有任何问题的,但是第二单后开始忽悠你多给他下一些单,从原来的中介那边拿到评论后,要求返款,人就找不到了,电话也打不通!!!害人不浅!!
王洪德 - 美国 - 测评黑名单
自己都是个骗子,还说别人是个骗子,话不多说,上图,清者自清。
Le_Sun - 测评资源互换
就不明白这些人想什么,拿拿这些钱有命用吗
王洪德 - 美国 - 测评黑名单
举报举报,有没有认识他的,赶紧把他爆出来
王洪德 - 美国 - 测评黑名单
哎呀你都搞笑的,你能曝光我微信,我不能吗,好搞笑哦你这人
Amy - 美国 - 测评黑名单
除了会捏造事实你还会干嘛?真的恶心你这种人。
Amy - 美国 - 测评黑名单

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