近日，eBay与Google Assistant合作，在其Android应用程序中增加了语音控制功能。eBay是首批与Google集成此语音功能的电商公司之一。
也就是说，现在eBay的Android客户现在可以将语音查询与eBay应用程序体验无缝地融合在一起，以在其Android设备上享受端到端的购物体验。
受疫情影响，消费者的购物行为已经发生改变。美国国家公共电台(NPR)进行的智能音频报告研究了COVID对语音控制设备的影响：
51%的美国人在智能手机上使用语音助手。
52%的客户每天向语音助手询问一个或多个问题，高于疫情前的46%。
现在，63%的美国人说他们使用各种语音控制助手。
仅在2018年第二季度，全球语音设备市场就增长了187%。从2019年到2020年，据估计美国有1.11亿客户通过语音助手使用语音控制。
eBay在公告中解释了语音控制功能的工作原理。eBay表示：“作为谷歌Assistant的首批集成此语音功能的电商合作伙伴之一，我们与谷歌在四个主要用例上使用了我们的深度链接架构，每个用例都围绕着我们的核心购物体验，并提出了以下问题：
➡“嘿，谷歌，在eBay上搜索浅蓝色运动鞋”将打开应用程序，搜索语音查询；
➡“嘿，谷歌，在eBay上找到Omnath”将打开应用程序，并找到客户正在寻找的特定物品；
➡“嘿，谷歌，让我看看我的eBay Watch List”将打开应用程序，页面跳转到客户Watch List；
➡“嘿，谷歌，让我看看我在eBay上买的东西”将打开应用程序，页面跳转到他们的购买历史页面。”
为了实现对市场的语音控制访问，eBay使用一个actions.xml文件将应用程序中的入口点公开给谷歌Assistant。然后，eBay处理该文件中定义的链接到不同流的请求。谷歌基于action .xml的内容映射语音查询。通过定义允许客户执行的操作类型，以及在哪个登录页面上，eBay可以利用谷歌的强大功能将该操作映射到人类语言。
借助谷歌的自然语言处理技术，上述每种语言在许多语言中的变体将被理解并在整个体验中实施。这使eBay能够非常容易地与世界各地的客户建立联系。
eBay表示：“与谷歌的合作是我们加速以技术为主导重塑市场，以服务客户的多种方式之一。”
（卖家之家/编译：yola）
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