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如何在社交媒体上进行出色的品牌运营?这9点是关键

摘要:品牌运营如何玩转社交媒体?
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对于跨境卖家来说,做好社交媒体营销至关重要。社交媒体可以在以下三个关键领域帮助卖家:


品牌建立:社交媒体是最赚钱的数字营销平台之一,它可以提高你的品牌在潜在客户中的知名度,让你接触到更多的受众。


全渠道参与度:研究显示,60%的美国千禧一代希望在网上、实体店或电话中与品牌打交道时能有一致的体验。社交媒体策略促进了跨渠道的用户参与度,以吸引客户并提供更好的全渠道客户体验。


业务增长:企业与客户之间的社交互动是一个日益增长的趋势,可以增加销售并提高品牌忠诚度。SMM报告称,超过65%的企业通过社交媒体来增加潜在客户。


以下是社会媒体对企业的积极影响、社交媒体影响出色的示例以及如何在社交媒体上进行出色的品牌运营:


01

社交媒体为你的全方位客户服务增加了一个新的维度


如今客户选择社交媒体作为与品牌互动的主要来源。研究表明,42%的消费者希望在60分钟内在社交媒体上得到回应。


社交媒体可以吸引那些通过Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram、Whatsapp等不同社交媒体渠道接触到你的客户,从而提供无缝的全渠道消息传递体验。


提供全方位的客户服务是企业的一个重要方面。然而,更重要的是使用正确的工具和系统,它可以帮助企业提供全方位的客户服务。


社交媒体客户服务示例——耐克


耐克遵循出色的客户服务策略。它拥有Twitter上最强大的客户服务账户之一。他们有一个专门的Twitter账户Team Nike,它每周七天以七种语言提供支持。当客户提到耐克的主要twitter账号时,@teamnike会立即做出响应。这表明该品牌是如何致力于解决客户的问题。


最佳实践:


关注所有的客户服务问题,在任何情况下都要及时回应他们。


及时管理你的社交对话,以提供优质的客户服务。


通过跨越客户希望与你联系以提供即时支持的所有接触点,增强你的客户体验。


02

社交媒体有助于接触到更多的受众


近90%的营销人员表示,他们的社会营销活动增加了企业的曝光率;75%的营销人员表示,他们增加了流量。这是一种树立品牌知名度和与客户保持联系的理想方式。


社交媒体平台正成为人们更多了解企业的主要来源,包括新产品、服务、广告、交易或促销的最新信息。


以下是一些将你的品牌展示给更广泛受众的建议:


细分你的受众:在进入社交平台之前,确定你的目标受众是否在这个平台上。盲目追随其他品牌是不明智的。


利用视觉效果:利用有吸引力的视觉效果和内容来抓住他们的注意力,提高他们的参与度。


发起对话:让自己参与到社交平台中,不仅要倾听,还要通过标记或提及他人来建立良好的对话。


使用外部工具:通过使用外部工具衡量你的社交活动是非常重要的。


社交渠道允许分享商业新闻,甚至可以发布相关照片或链接到相关行业的故事或研究。它还建立了与客户的信任,并向潜在客户的新群体展示自己。


最佳实践:


确定你的目标受众,他们的模式、行为,然后为你的业务选择合适的社会媒体渠道。


社交媒体是一个建立联系并为你的品牌传递声音的地方。确保你的语气是一致的、友好的,并且适合你想要展示的业务。


视觉和吸引人的内容是关键。发布相关的、高质量的内容并让你的观众参与进来,可以提问、使用投票和主持活动。


03

社交媒体创造口碑


研究显示,有72%的人看到在线评论的角度与亲朋好友的个人推荐相同。


口碑营销的绝佳例子——Threadless


Threadless是一个t恤设计师的在线社区,也是一个他们聚集在一起提交t恤设计并投票的平台。设计师们得到20%的版税,以及Threadless的礼品卡或现金。会员们很乐意宣传他们的设计,并通过良好的口碑把更多的人带到网站上来。


最佳实践:


为你的客户提供一些奖励,比如折扣、免费产品、扩展服务等激励措施,这样他们就会花更多的时间来推广你的业务。


04

社交媒体营销(SMM)比较经济实惠


许多企业都加入了社交媒体营销(SMM)的浪潮,因为它对品牌有积极的影响,而且如果做得好,就能带来盈利。社交媒体营销技术的目标是社交网络和应用程序,以传播品牌知名度。


社交媒体营销被认为是一种更有针对性的广告类型,因此它在建立品牌知名度方面非常有效。社交媒体营销为你的企业带来了大量的分享、更多的浏览量和宣传效果。


社交媒体营销活动通常围绕以下几个方面展开:


1、在主要平台上建立社交媒体形象


2、创建可共享的内容和软文


3、通过调查和竞赛在整个活动中培养客户积极性


一个人从你的公司分享或转发一条消息可以影响数百人甚至数千人,几乎不需要任何成本!


最佳实践:


如果你是一个初创企业或小型企业,请使用社会媒体营销来促进你的企业和节省企业资金。


05

社交媒体允许收集第一手的客户反馈


社交媒体平台可以收集客户的第一手反馈,从而提升品牌形象、声誉和与客户的关系。顾客希望自己被倾听,被重视,因此回复每一个帖子、评论、建议,并充分利用它来发展你的品牌。


最佳实践:


即使用户没有直接给你发布推文或寻求帮助,也要做出响应。当你回答有关品牌的话题或评论时,表明你正在被关注。


通过转发一个愉快解决的支持互动来。


公开客户服务团队。使用团队照片或其他方式展示你的团队。


尝试跟进已经解决的互动。


06

社交媒体提高了用户参与度


无论企业是否使用社交媒体,客户每天都会关注他们的社交媒体账户。一般人每天花在社交媒体上的时间为大约两小时,社交媒体对于确保你的品牌获得足够的关注至关重要。


建立一个社交媒体形象,有效地为他们提供高质量的内容是一项巨大的工作。但是,你从社交媒体中获得的最大好处是接触到你的潜在客户。


社交媒体可以为你的品牌带来良好的声誉,但另一方面,一条负面的推文可以一夜之间带来负面的影响,这是很难逆转的。下面是一些吸引用户的最佳实践:


通过定期发布诙谐有趣的内容来保持你的品牌在新闻源的领先地位。


图像会增加互动率,所以可以使用图像。


试着与你的听众进行私人交流,让他们了解品牌背后的故事。


07

社交客户服务是一种新的营销方式


提供一流的客户服务可能已经是每个企业的首要任务。WhatsApp是全球最受欢迎的客户服务渠道。数据显示,每月活跃用户超过15亿,每天共享超过600亿条消息。


由WhatsApp推出的WhatsApp商务应用,可以让用户通过使用工具实现信息的自动化、分类和快速响应,与客户进行轻松互动。


Hellman是展示社交媒体对商业影响的最好例子之一。Hellman想让更多的巴西人用他们的蛋黄酱做饭,于是他们想出了使用WhatsApp进行的有趣活动。该活动可以选择通过WhatsApp与一位厨师联系,一旦和厨师联系上,他们只需要点击冰箱的图片即可共享。厨师会用它来设计食谱,并一起烹饪餐点,通过WhatsApp保持联系。


最佳实践:


顾客通过社交媒体上分享他们的正面和负面反馈,迅速回应你的社交媒体评论,否则会影响你的品牌形象。


08

社交媒体可以增加转化率


社交媒体通过品牌与客户之间的互动,为品牌提供了增加转化的机会。当品牌选择积极的社交媒体营销方法时,它将加强其营销策略。


Twitter就是一个很好的例子。根据MediaBistro的数据,67%的Twitter用户更有可能购买他们关注的品牌;42%的消费者通过Twitter了解他们感兴趣的产品和服务。


最佳实践:


利用有针对性的社交媒体,了解你所在行业正在发生的事情。


参与社交销售。


09

社交媒体提升你的品牌忠诚度


建立和维护品牌忠诚度是每个企业的核心主题之一。社交媒体可以帮助你与客户建立关系,从而提高客户的忠诚度和支持度。


培养品牌忠诚度可以确保客户在社交媒体上的长期参与。研究表明,年龄在18至24岁之间的用户中有66%更忠于他们在社交媒体上关注的品牌。


最佳实践:


分享高质量的内容,激发品牌忠诚度。视觉内容很容易被注意到。所以,使用信息图、视频、截图、图表等让内容更吸引人。


(卖家之家/编译:yola)
声明:本文由卖家之家整理和编辑,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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