据外媒报道，在退货过程中，eBay可能会让买家做出不正确的索赔，从而损害了卖家的业绩指标，从而让卖家承担失败的风险。
在eBay卖家讨论板上一直有一个帖子，发帖的人表示，当买家去退货时，市场只给出了两个理由：
-“我还没有收到”
-“我收到的商品与卖家的描述不符”
“Item Not Received”与“Not as Described”都是导致对卖家提出索赔的选项。还有的买家只因其改变了购买的想法就要求退货(buyer's remorse)。
卖方表示：“这对卖家来说如何公平?要么在那一页上列出退货的所有原因，要么不列出任何理由，然后放一个简单地“Start return”按钮，下一页就列出了所有的退货理由。”
有的卖家表示，一旦买家选择了退货原因，即使他们选择是错误的，eBay也不会允许他们更改退货原因。
帖子的截图如下：
值得注意的是，尽管卖家做的再好，都会有出于各种原因要求退货的买家。了解如何快速处理退货请求很重要，但了解如何防止退货的发生更为重要。虽然无法完全避免买家退货，但可以降低买家退货的可能性。
因此，为保护自己的品牌和业务，并希望为买家提供一流的服务，eBay卖家要做到：
1、确保产品清单正确
2、使用高质量的照片
3、仔细包装物品
4、避免销售仿制品
5、咨询过程中，及时回复客户消息
6、迅速处理和发送订单，并确保尽快为客户提供跟踪信息。
7、盘点退货率高的产品，如果是质量问题，尽早与供货商进行联系。
关于完整帖子，卖家可以在eBay讨论板上查看。
(卖家之家/编译：Nina)
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