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刷单大丑闻?亚马逊虚假评论历史最多!

摘要:不过最近测评和刷单、Rating等手段可得小心点...
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最近Primeday刚刚结束,大家又要开始着手为一个月后的黑五网一做准备了,在会员日卖的不错的同学最近排名应该也有所进步,如果能维持一定的单量和排名,对黑五和网一有很大的正面作用。


加上旺季订单多,在控制一定留评率的情况下可以上更多的评论,所以近期有不少的卖家开始给产品堆Review,拉排名。


不过最近测评和刷单、Rating等手段可得小心点,外网各个媒体对亚马逊上虚假评论的报道已经开始发酵,甚至Fakesopt也下场,称亚马逊目前的虚假评论已经达到了历史巅峰!


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Fakespot卖家应该不陌生,我们做竞品调研的时候经常会用这个网站来查竞品Review的真实情况。根据Fakespot透露,从今年3月美国爆发疫情开始,到Primeday的10月之前,7个月不到的时间内亚马逊新增了超过7.2亿条Review。而Fakespot的算法显示这些新评论中有42%可能是虚假评论。


相比而言去年同期的虚假评论比例只有36%左右,在Fakespot历年的数据中,也只有在年末黑五旺季的时候比例升到过这个水平。这个情况我们卖家也可以猜到,因为大家都要在旺季时候趁着订单量大,多上一点评论。


而在疫情期间七八个月内,亚马逊平台上始终保持着超高的虚假评论率,这非常反常。我简单分析了下,虽然我们卖家数量确实在这期间涨了不少,但是不能简单地归结为卖家群体和业务的扩大。


找了点其他的消息,我发现其实不但是卖家这边的测评刷单需求端在涨,其实供给端也一样在涨,也就是美国那边越来越多的人在接刷单的活。在7、8月份,加州大学的一项最新调研抽样到了20个以facebook为平台的刷单团队,每个团队平均拥有超过16000个成员,每天在各种平台发布的虚假评论高达560多条,其中亚马逊是重灾区。


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这些刷单团队很多都是在疫情开始后扩大了成员群,我推测可能其中很多是因为疫情而失业/待业,需要新收入来源的当地人,选择来刷单/测评非常正常。这样子需求端和供给端双方都在涨,亚马逊平台上的虚假评论比例当然就居高不下。


同时分析员还指出,还有一个亚马逊的新功能,要为虚假评论暴涨这件事负一定责任,那就是One-tap Review。


Rating最近很危险


One-tap Review是一个方便买家留评的功能,不需要留下任何内容,随手一点就能给产品留下一个只有星级的Review。这样不管是卖家还是第三方网站比如fakespot,都抓取不到客户信息,也就无从判断是否为虚假评论。


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这个功能其实最早去年10月左右就已经上线测试了,不过直到今年2、3月份才逐渐开始有被滥用的现象,我们当时还专门写了文章提醒大家注意隐形差评。


而另一家专注于亚马逊平台评论鉴别的第三方网站ReviewMeta创始人也在采访中称,这种rating让他们难以判断Review的真伪,从今年2月开始已经有了大量的rating涌入亚马逊平台,虽然很难判断,但是这些rating让很多本来是4.3平均分的产品上升到了4.6。


我们卖家都知道这个上升意味着什么,虽然就提升了0.几分,但是展示到页面上那就是四星和四星半的区别啊。所以这些rating很明显就是为了来拉高平均星级的。


正式因为rating操作起来简单又隐蔽,尤其是在Prime day之前的这段时间增长得飞快,其中的大部分都会被判断为可疑的评论,所以近期各大媒体都在关注亚马逊上虚假Review的问题。


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包括cnn、彭博社等等知名媒体都在发稿谴责,声势非常浩大。看过我们之前报道的朋友应该知道,亚马逊对媒体舆论这块非常重视,尤其是最近还被反垄断机构盯上,这种负面消息肯定要尽快处理。


目前亚马逊还没有做出正面回应,不过媒体也透露一份亚马逊发言人的邮件,内容称亚马逊已经意识到了这个系统(One-tap Review)存在被滥用的风险,并正在投入大量资源保证平台内的评价完整性。


这样看来rating近期很有可能被官方出手整改,而且可能是对整个系统的大改,一定程度上堵住滥用风险的改动,最近马上就要为黑五旺季做排名准备的卖家,在使用rating的时候一定要多加小心。


旺季备战要从多方面入手,这次Primeday没发挥好的卖家更得抓住年末黑五网一的机会!


该篇文章为卖家之家特约作者“跨境者商学院”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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跨境者商学院

跨境者商学院由亚马逊家居类TOP卖家Alice Qian于17年建立,拥有多名4-6年运营经验的资深运营主管和技术人员担任讲师。坚持小而美的高利润精细化运营路线,保持自有店铺位于BSR的同时,也专注于向学员教授最新最有效的亚马逊运营知识和自用技能。
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