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Lazada买家退货政策和派送失败二次销售流程

速卖通大师 2020-10-26 11:49
摘要:今天帮大家梳理下lazada退货原因及退货流程!
文章封面


跨境商家不少商家都担心退换货的问题,也有商家反馈到派送失败的问题。今天帮大家梳理下lazada退货原因及退货流程!


1. 派送失败有哪些原因?(配送失败可以二次销售)


(1)收件人不在家


(2)地址不完整,无法接通电话,无法送达到买家手中


(3)错误签收人信息


(4)买家拒收(买家觉得配送时间长、货到付款时拒绝支付、不承认有购买)


除包裹被取消、客户拒绝支付、收件地址错误等因素外,一个包裹根据派送区域实际情况有多次派送机会,若超过或其他特殊原因,此类包裹将被标记为派送失败状态派送失败后的商品将退回当地reverse center,通过质检的商品将进入二次销售环节。


2.二次销售流程(ID, MY, TH, PH & VN):


(1)LGS 将用28天对于派送失败商品进行整合和二次销售 (新加坡除外)


(2)二次销售的商品不收取国际运费、末端运费、税费


(3)质检流程,对比订单、商品描述页面详情


(4)是否有商品质量问题


(5) 是否符合货描 (描述/ 图片/ 商品规格/颜色)


(6)是否错误商品


(7)是否丢失零部件或部分货物 商品标配的包装盒子是否完好无损


(8)是否属于禁限运类别(直接认定质检不合格)


3.买家退货规则


(1)买家选择实际退货原因免费退回商品(Non Lazmall 7天内,Lazmall 15天内。


(2)退回的商品均不做二次销售


(3)所有站点(越南除外)退回的商品根据商家的 “退货增值服务”具体选择(退回商家、无忧宝、本地销毁)进行安排。


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注意:“改变主意,不想要了” :MY/SG/VN只适用于未被拆封/无破损Lazmall商品, 且不包括以下类目:数字产品(如话费充值/消费券),生活用品,内衣裤 涂料/底漆、需安装的商品/定制商品/大件商品(SG不可用此原因)


4. 退货逆向物流


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退回商家: 适用于中国大陆、香港、韩国


使用陆运/大件海运服务的商品,均不退回商家


无忧宝:适用于中国大陆


该篇文章为卖家之家特约作者“速卖通大师”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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速卖通大师

跨境电商行业扎根5年,成功孵化指导不少跨境商家成为行业大卖。 主攻平台:速卖通,Lazada以及shopee,跨境路上你的创业导师。

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