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又更新了!亚马逊卖家交流指南新变动,这些行为要小心了!

吉特申诉Lucy 2020-10-27 10:45
摘要:亚马逊又对此项规定进行了新的补充说明,生效时间还也从原定的11月3日推迟到了11月6日...
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相信对于各位卖家而言,最为提神醒脑的一句话估计就是政策又更新了。


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近日,亚马逊对于此前公布的卖家交流指南政策又做了新的更新,掀起了不小的讨论潮。



早在九月份,亚马逊发布了卖家交流指南新规,上周,亚马逊又对此项规定进行了新的补充说明,生效时间还也从原定的11月3日推迟到了11月6日:



卖家的信息交流汇总不允许包含以下信息:


1、解决买家问题所需的(比如出货标签、发票、定制设计)以外的附件

2、电子邮件地址

3、与保修、运输供应商、制造商无关的电话号码

4、链接指向的没有解释性文本的可访问性问题(解释性文本举例:单击此处查看保修信息)或者没有替换文本的图像或图形

5、表情包(含图释符号)

6、动画GIF

7、过分的拼写错误或语法问题


卖家可以出于以下原因主动联系卖家:


1.订单配送

2.请求完成订单所需的其他信息

3.询问退货问题

4.请求产品review和/或卖家反馈(sellerfeedback)

5.安排重物或大件物品的配送

6.安排家庭服务预约

7.确认定制设计

8.任何其他原因卖家需要联系来接受购买


不允许因为以下原因联系卖家:


1.订单确认、 纯道谢类等无实质意义的邮件内容

2.优惠活动、优惠券信息

3.有偿邀评或者是要求卖家改评或者删评的内容

4.不得因为退货问题主动要求买家申请取消订单。


对比上次发布的卖家交流指南,此次更新对之前卖家怨声载道的邮件不能出现电话号码以及拼音和语法错误问题放宽了限制。


但是,此次更新却涉及了一个要点:缺货了不能联系买家取消订单了。


关于缺货取消订单


♦ 如果订单缺货,卖家以"NoInventory"或是"Couldnot ship"作为原因,通过"Problemwithorder"来联系卖家核实订单的情况。


♦ 如果发货延迟,需要邮件中说明具体原因以及预计发货时间,如果缺货取消订单,需要买家主动申请,卖家不得以要求取消订单的名义联系买家。


众所周知,如果是买家自行取消订单,是不会记入绩效指标的“取消率”当中,因此很多卖家在缺货时会主动联系买家取消订单以确保绩效指标分数不受影响。


然而此项新规的生效,让原本一件十分简单的操作瞬间上升为“违规”行为。


如何完美的避开所有违规字眼让买家明白我们因为缺货希望其主动取消订单的意图呢?


相信这对卖家的“交流沟通”艺术是一项不小的挑战。


除了有效且“机智”的沟通,在新政的影响下,及时把控库存动向清点缺货产品将变得日益重要。


根据小编了解:相当一部分卖家认为更新后的卖家指南仍旧存在一些十分明显的不足,目前还不确定亚马逊是否会响应卖家需求做出进一步更新,我们也将会持续关注此项政策动向。


该篇文章为卖家之家特约作者“吉特申诉Lucy”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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吉特申诉Lucy

资深亚马逊申诉专家。硕士毕业于UCD商学院,拥有多年欧洲学习和工作经验。海外项目经验丰富。从事亚马逊申诉多年,帮助了很多卖家朋友度过了申诉难关,挽救回了数千个店铺。为亚马逊卖家提供专业的一站式跨境申诉服务。

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