不靠价格如何打造客户忠诚度？看这5点就够了

GLUE是一种客户服务策略，可以帮助卖家建立客户忠诚度。卖家可以在黑色星期五、网络星期一（BFCM）期间使用GLUE来增加回头客的数量。卖家如何运用GLUE，以便在即将到来的假日购物季中脱颖而出？

你可能已经为BFCM制定了电子邮件营销策略，你有没有在邮件中向客户讲述你创业的故事?

提供你的创业故事将在你的企业和客户之间架起一座真诚的桥梁。你可以跟客户分享你产品的设计原则、原材料的获取方式以及的你的产品如何遵循可持续性发展战略。

当客户与你的公司建立情感纽带时，他们的客户价值会高出52%。事实上，情绪会影响消费者的行为，从而影响购买决定。

让消费者体验最强烈、最直观的就是包装和发货问题了。包装涉及产品外观，是消费者对产品的最初印象，包装不仅承载着产品信息，还传达着品牌理念，在消费者的购买决策中起到了关键作用，包装上的色彩、文字和图形会在品牌和消费者之间建立一个关系。

这种GLUE的想法需要一些额外的计划和团队合作，但它可以建立强大的品牌形象，让客户对你的品牌和你的产品感兴趣。

为了让消费者产生好感，许多卖家都会在包裹里面放置一些小赠品。卖家需要根据当下市场流行的，以及站在消费者的角度选择合适的赠品。卖家可以考虑一下两种类型的赠品：

卖家可以利用视频作为激发客户满意度的手段。卖家可以通过以下3种方式使用视频来加强与客户的联系： 

1. 发送个性化的视频

向客户发送一个感谢视频，感谢他们的支持与购买同时说服他们再次购物。可以选择在私人的地方录制视频，比如你的厨房或客厅的沙发，这样帮助你与他们建立更牢固的联系。

2. 发送产品视频

在营销邮件中添加产品视频，这样客户就可以更好地了解你的产品的真实外观。

3. 在包装中包含组装视频的链接

如果你销售的产品需要组装，可以考虑拍摄一段视频，在视频中你将零件组装在一起，同时引导客户完成组装过程。

买家在购买大宗商品之前，会仔细阅读品牌的运输和退货政策，以便在需要的时间向卖家请求支持。为客户提供一个简单的联系方式。如果你不能提供实时聊天支持，告诉他们你什么时候可以回复他们的留言。即使是通过电子邮件，也要让你的客户知道你收到了他们的请求，并将很快跟进。

这个版本的GLUE不像赠送礼品那么吸引人，但是提供个人支持会对你的客户保留率产生积极的影响。

（卖家之家/编译：yola）
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