在亚马逊上经营业务时，可能需要依靠亚马逊卖家支持(Amazon Seller Support)来解决一些问题。
亚马逊卖家支持可以为卖家出现以下情况时提供帮助：
▪ listing被移除
▪ 了解客户收费
▪ 浏览卖家的帐户和支付政策
▪ 核实买家的送货地址
▪ 撤销帐户暂停
卖家可以通过电子邮件、电话等与亚马逊卖家支持团队取得联系。值得注意的是，联系方式具体取决于卖家的销售所在地区。
提示：与亚马逊卖家支持人员联系时，卖家要确保每次联系都只说一个问题，这样有助于客服人员集中精力解决这个问题，并为你找到最佳解决方案，因为一次告诉他们所有事情可能会导致混淆和不准确的结果。
在联系亚马逊卖家支持人员时要做好准备
为了使这个过程尽可能的简单和顺利，卖家要做好一些准备工作来配合亚马逊卖家支持人员。首先，在你的计算机上打开你尚未解决的问题，以便你可以轻松地查阅，并验证亚马逊卖家支持人员是否正在处理你的问题。
联系时，你可能需要提供卖家账户和账单信息，所以卖家可以打开一个单独的页面显示这些信息。
最后，卖家需准备好纸笔或在线记事本，以便可以添加自己的补充笔记。另外，如果你以后需要的话，自己做笔记，可以让你更容易跟进一个问题。
当卖家准备好与亚马逊卖家支持人员联系时，可以使用以下技巧来尽可能增加你成功的机会：
▪ 清楚地确定问题的时间和所有相关的信息，确保信息的准确性。
▪ 一次坚持只咨询一个问题，这样才能获得尽可能好的帮助，不要想着一次性问很多问题。
▪ 告诉亚马逊卖家支持人员，你在这个问题上所采取的所有步骤和行动，这样他们就不会建议你尝试你已经做过的事情。同样，要保持信息丰富、简明扼要。
▪ 按照线性顺序说话，从头开始描述事情的经过。要记住，你要让他们的工作尽可能地清晰和简单，以便他们能够尽其所能地帮助你。
如果你在亚马逊上销售的时间足够长，你不可避免地会遇到需要亚马逊卖家支持团队帮助的情况。当你打电话、发邮件或给亚马逊卖家支持人员发信息的时候，你可以参照本文技巧，这样就不会手忙脚乱了。
(卖家之家/编译：Nina)
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