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怎样让亚马逊卖家支持帮你高效解决问题?掌握这4个技巧

卖家之家 2020-11-09 18:29
摘要:亚马逊卖家支持可以为卖家出现以下情况时提供帮助...
文章封面


在亚马逊上经营业务时,可能需要依靠亚马逊卖家支持(Amazon Seller Support)来解决一些问题。


亚马逊卖家支持可以为卖家出现以下情况时提供帮助:


▪ listing被移除

▪ 了解客户收费

▪ 浏览卖家的帐户和支付政策

▪ 核实买家的送货地址

▪ 撤销帐户暂停


卖家可以通过电子邮件、电话等与亚马逊卖家支持团队取得联系。值得注意的是,联系方式具体取决于卖家的销售所在地区。


提示:与亚马逊卖家支持人员联系时,卖家要确保每次联系都只说一个问题,这样有助于客服人员集中精力解决这个问题,并为你找到最佳解决方案,因为一次告诉他们所有事情可能会导致混淆和不准确的结果。


在联系亚马逊卖家支持人员时要做好准备


为了使这个过程尽可能的简单和顺利,卖家要做好一些准备工作来配合亚马逊卖家支持人员。首先,在你的计算机上打开你尚未解决的问题,以便你可以轻松地查阅,并验证亚马逊卖家支持人员是否正在处理你的问题。


联系时,你可能需要提供卖家账户和账单信息,所以卖家可以打开一个单独的页面显示这些信息。


最后,卖家需准备好纸笔或在线记事本,以便可以添加自己的补充笔记。另外,如果你以后需要的话,自己做笔记,可以让你更容易跟进一个问题。


当卖家准备好与亚马逊卖家支持人员联系时,可以使用以下技巧来尽可能增加你成功的机会:


▪ 清楚地确定问题的时间和所有相关的信息,确保信息的准确性。


▪ 一次坚持只咨询一个问题,这样才能获得尽可能好的帮助,不要想着一次性问很多问题。


▪ 告诉亚马逊卖家支持人员,你在这个问题上所采取的所有步骤和行动,这样他们就不会建议你尝试你已经做过的事情。同样,要保持信息丰富、简明扼要。


▪ 按照线性顺序说话,从头开始描述事情的经过。要记住,你要让他们的工作尽可能地清晰和简单,以便他们能够尽其所能地帮助你。


如果你在亚马逊上销售的时间足够长,你不可避免地会遇到需要亚马逊卖家支持团队帮助的情况。当你打电话、发邮件或给亚马逊卖家支持人员发信息的时候,你可以参照本文技巧,这样就不会手忙脚乱了。


(卖家之家/编译:Nina)

声明:本文由卖家之家整理和编辑,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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