本文内容来源于：店匠全球D2C品牌智库
大家都知道，受疫情影响欧美众多线下门店闭店，今年的黑五圣诞消费旺季情形不同于往年。但不变的是，一切供给应围绕着消费者出发。数据显示，今年消费者预期、消费品类偏好将有所变化。
一、疫情下的消费者调研：
1.由于线下途径受限，欧美国家均有半数以上消费者表示会更倾向线上购物。因此，消费者画像和人群来源更为多样化，提高独立站易用性、优化消费路径是今年的普遍预期。
2.数据显示，其中英国有64%的 GZ 一代/千禧一代打算在黑五这天通过线上独立站购物消费。在此商家们需注意的是，年轻一代虽然是互联网“土著”，但他们十分重视感官刺激、重视真实层面的消费体验。
3.据各方权威媒体预测，今年11月份最热门商品类别相比往年也发生了变化趋势。多年以来，蜂拥至线下商铺、抢购打折的电子产品是“黑五常见景象”。但是据今年 GWI 调查数据显示，疫情对此产生巨大影响——服装类和礼品类将成为接下来独立站商家们需关注的焦点。
究其现象成因有三：
▪ 此前被压抑的购物欲，在消费节气氛煽动下大幅回升。今年上半年，不论是从生产供应链、仓储物流支持、消费者风险预防等方面看，购物欲普遍有所下降，但也随着时间迁移蠢蠢欲动起来。
▪ 服装和礼品类产品单价并不昂贵，对大多消费者来说都在可以接受范围内。在经济环境不稳定情况下，这些平价消费品类会对消费者的购物欲起到缓释和安慰作用，产生“口红效应”。数据显示，英美国家在1 - 5月服装和礼品的消费量均有下降，自6月起才开始回升。其中在4月份，曾有39%消费者表示他们计划优先购买服装类商品，到今年6月至7月这一偏好比例继续升至47%;然而相比之下，往年同期优先考虑采购家用电器等较昂贵品类的消费者比例从52%降至47%。
▪ 目前看来，大众消费决策并非一定是由“收入因素”驱动的。比如美国高收入人群中有16%计划在今年圣诞节增加支出，而低收入人群中这一比例也有15%，是差不多的比重。相比起上半年的紧张小心，更多人更愿意在年末消费节“挥霍”一把。
4. “宅家”日久，导致消费者在 SNS 社交媒体等线上平台更为活跃，而消费者的触媒习惯、消费习惯也同时进一步向线上独立站渠道转移。
二、黑五&圣诞做好热销品
你需注意这些：
今年热销品「服装和礼品类」自有其特点，需注意重新调整独立站营销策略和购买流程，店小匠建议：
1.// 添加分期支付对于服装品类来说，添加分期付款的支付方式，在提升独立站转化方面尤其有效。
2.重视完善线上线下全流程的「体验感」
线上：独立站页面操作和使用流程，需尊重本土消费者习惯，降低使用门槛、提升易用性。Shoplazza店匠 拥有关联全链路的国际化顶级合作方，共同打造更贴近海外消费者使用习惯、实现快速高效建站、提升运营效率的一站式解决方案。
线下：融入 DTC 品牌特性和优化真实体验细节，让消费者感受到商家的人情味，让消费行为不止是购物而更是一种感官享受。比如，一次优质的开箱体验将会给消费者留下优良印象、提升复购几率。
3.优化品牌视觉曝光
利用 Instagram、Pinterest、Facebook 等 SNS 社交媒体「视觉化」的呈现优势，加大服装和礼品类别的视觉化展示和推广力度。主动详尽地和消费者传达服装产品信息、进行线上品牌曝光宣传自己，专业的社媒运营能力必不可少。
据店小匠了解，有位十几年业内经验卖家自有服装工厂，以 SHEIN 为目标，转向发力 DTC 服装品牌独立站。同时，他们也在整合物流资源、打造高效供应链，提升消费者购物体验和 DTC 品牌沉淀。
除此之外众所周知，美观有调性的独立站页面更具吸引力，在推动转化率上发挥作用不可小觑。目前传统零售商们都在缩减实体店面面积、加大独立站店铺设计投入。
4.安全防疫保障
特殊情况时期，提升物流速率同时，保证防疫安全措施必不可少，对品牌负责也对消费者负责。
5.信息透明、加强沟通
积极响应和展示诚信应该是每个独立站商家和 DTC 品牌营销的基石，在疫情背景下买卖双方加强详情沟通尤其关键。比如：互动维系粉丝社群、展示商家在物流安全防疫方面的努力，都可以促进消费者的理解与耐心，让消费者在等待货物到来过程中不至于对品牌产生反感情绪。
三、我国服装类出海
特殊优势和趋势：
▪ 服装品类本身具有高毛利、高复购的优势，并且体积小、不易碎，是天然适合外贸出口的商品品类;
▪ 服装生产方面，逐渐由劳动密集型向技术密集型转变，自动化和智能化基础设施日益普遍，成本相应有所增高，因此需以「品牌思路」提升溢价，否则可能会被淘汰;
▪ 我国一向具有供应链优势，并且物流、仓储完善，并且近年精细化科技化发展，让全链路相关信息电子化、可追踪，能做到世界领先的快速响应、快速生产的生态闭环。尤其是那些本身自有服装工厂的外贸供应商，在启动打造自己的 DTC 品牌出海方面更具优势;
▪ 就目前来讲，得益于我国疫情优先好转，各方合作效率提升，也作为特殊时期下的特殊优势给予出海服装 DTC 品牌更多可靠加持。
▪ 由于地缘政治原因，预计对美出口将会实现增长。需注意的是关注相关关税及准则等监管制度、关注自由贸易协议和优惠贸易政策，制定有效避开较高关税的出海策略。
对于消费者和品牌而言，今年都是一种新情况，所以借助各种方式满足消费者预期、提升彼此信任度、安全保障和交易体验，对双方都是必要的，尽可能顺利地度过黑五和圣诞节的困难时期。
该篇文章为卖家之家特约作者“店匠全球D2C品牌智库”投稿文章，转载本文不得修改标题及原文，并保留来源以及原文链接，否则我们将保留追索权利。
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