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旺季过后英国退货潮来袭!揭露退货率最高的三大类产品

卖家之家 2021-01-05 17:17
摘要:退货潮已经涌向包裹运输网络
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据外媒报道,旺季结束,2021年1月电子商务的退货潮已经涌向包裹运输网络。

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卖家之家了解到,2021年1月4日被英国媒体称为“Takeback Monday ”。这是因为英国皇家邮政(Royal Mail)的数据显示,当天在线退货数量比2020年12月平均每天包裹退货数量增加63%。作为新年后的第一个工作日,大多数英国人将去年购买的不满意的圣诞礼物退还卖家。

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根据英国皇家邮政委托进行的一项研究显示,英国在线购物者平均每个月都会退回一次网购商品。其中,五分之三的在线购物者如果遇到不好的退货体验,他们以后在该卖家那里购买的几率将会降低。


据卖家之家的了解,以下三大产品退货率最高:


超过六成的在线购物者退回了衣服,有数据显示,预计服装销售卖家将面临1150亿美元的退货打击。详情见(做这一品类的卖家惨了!旺季退货金额将达1150亿美元


38%退回了电器产品;


35%退回了鞋子。


商品退货最常见的原因是衣服不合身(39%)和非服装商品质量有问题(23%)。18%的年轻购物者(18-34岁)更可能因为商品描述与所收到的产品不符而退货。


值得注意的是,几乎三分之一(30%)的退货者使用了“先试后买(try before you buy)”的服务。18-34岁的人群(47%)最常使用该服务,而55岁以上人群中这一比例仅为16%。


先试后买服务就是看重商品后,先试用再决定是否购买,如果觉得质量好就付款,质量不好可以退货。这一服务会让卖家获取更多的流量和销量,但也要承担因此带来大量退货的风险。


英国皇家邮政首席商务官Nick Landon表示:“1月就是退货高峰期。制定一个清晰的、友好的退货政策是在线购物体验的重要组成部分。对于卖家来说,确保退货体验是符合消费者的期望是至关重要的。”


大量退货不仅影响销售额,也会影响店铺在平台的排名。因此卖家有必要最大程度的减少产品退货造成的损失。在这里给大家整理一下小技巧:


01

识别恶意退货


卖家要了解买家退货的原因,有些买家会故意多买然后恶意退货。如果卖家发现买家是恶意退货的话,应该向平台进行申请,维护自己的正当利益。


02

给买家一些小优惠


退货的原因一般是产品不符合买家的期望或商品存在质量问题。对于那些价格较低的商品,卖家可以与客户进行交流,向买家提供一些小礼品或者下次购买的优惠券等,也许买家就不退货了。


03

快速退款


在确认已经退货无法挽回的情况下,卖家需要有效率地、及时向买家退款,这样才能给买家留下良好的购物体验,激发买家的再次购买。


(卖家之家/编辑:yola)
声明:本文由卖家之家整理和编辑,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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