2021年全球电商将如何发展？哪些服务将关系到卖家业务成败？

Shopify

Shopify近日发布的《商业未来》(Future of Commerce)报告发现，年轻消费者正在推动电子商务的行为转变。因此，品牌需要实施吸引Z世代和千禧一代的策略、技术和渠道，并反映他们如何和在哪里购物。

例如，年轻消费者更有可能通过社交媒体发现和购物；更喜欢购买可持续和绿色产品、对社会有积极影响的产品——这些都是企业在试图接触这些受众时需要考虑的因素。

预计，2021年，消费者将继续寻找独立的商家购物，这就要求卖家需要灵活满足客户的需求，因此，与客户积极联系沟通很关键。

BigCommerce

Adobe

视频聊天作为咨询和销售工具的价值越发凸显。无论消费者是要购买汽车、家具还是高档服装，卖家们可以在合适的时间为其提供连接销售助理或产品专家的选项，比如在周末和下班后。

除了便利因素之外，在线咨询还可以共享产品视频、查看技术规格，引导消费者了解产品演示中的功能和特性，以及通过互动来增进信任。

eBay

ShipStation

由于新冠疫情，消费者更愿意在家打印标签，并开始退货提货。电商平台近日也在采取措施提高消费者退货的便利性。因此，预计消费者从家里邮寄退货将成为2021年的新常态。

由于2020年消费者对实体店的态度有所转变，可能会看到一种路边退货的趋势。ShipStation近日的一个关于电子商务运输对消费者购买偏好的影响的研究发现，66%的消费者更喜欢非接触式退货，如从邮箱投递或门廊取货，因为在可预见的未来，他们不太可能在店内完成退货。因此，预计这种趋势将在2021年继续下去。

电子商务卖家将利用新的配送策略来增强客户购物体验——在2020年看到另一个趋势是，各种规模的卖家都在寻找减少中转时间以避免延迟交货的方法。到2021年，预计微履行(在人口密集地区的更小、更紧凑的履行中心)将成为一种趋势，小卖家也会利用更加灵活的配送方案来减少订单配送时间与管理库存。

2021年供应链将继续紧张，但消费者对快速交付的期望仍然很高。因此，2021年值得关注的另一个趋势是消费者出货预期。尽管ShipStation最近的数据表明，消费者的期望配送时间有所延长（以前为5天，而现在为8天或更长时间）。然而，37％的消费者仍然认为，送货速度对他们的购买决定的影响比一年前更大。卖家解决此问题的一个关键方法是使库存尽可能靠近客户所在地。

ShipWorks

ShippingEasy

Linnworks

Avalara

在2021年，卖家仅仅拥有一个电子商务网站是不够的。如果想跟上消费者的期望，需要采用全渠道营销方式，例如在社交媒体上销售。

随着消费者继续大量在线购物，结帐体验对于整个客户购买过程将更加重要。到2021年，消费者将要求选择跨渠道付款。提供诸如Apple Pay和延期付款之类的替代付款选项，将为消费者提供更多便利。同样，结账数据的准确性对于减少购物车的弃置率至关重要，因为消费者希望更好地在线比较成本。确保购物车中的总费用（包括税金和运费）是准确的，对于提高转化率很关键。