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美国USPS延误依旧 !上千卖家遭INR索赔

摘要:USPS的延误情况一直在持续
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据外媒报道,2020年的假日购物季对于在线商务而言是前所未有的,其销量和运输延迟状况都创下了记录。


特别是,美国邮政局(US Postal Service)无法按时交付包裹,并且由于UPS和FedEx限制了收件,这使美国邮政运输延误情况变得更糟。

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包裹数量的激增使FedEx和UPS在其交付网络中的可用空间变得很紧张,基于空间有限,两家公司在这段时间内都有在拒绝超过其预计数量的客户,所以造成了USPS的延误情况一直在持续。

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与私人快递公司不同,美国邮政部门不能拒绝接收货物,外加受以下情况影响:


包裹量激增;

部分工人进入COVID隔离区而造成严重人员短缺;

严重的冬季风暴袭击了美国东北人口稠密的地区,导致该系统超出了其承受能力。


现在,距离圣诞节已经过去三周了,但是物流运输延迟情况依旧没有改善。在社交媒体上,仍有卖家抱怨发货延迟。


里海河谷地区美国地方邮政工人联合会主席表示:“我们所能做的只有忍耐,在邮局里工作的人们正在尽他们所能。”

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ShipMatrix总裁Satish Jindel说:“费城地区的准时交货率下降到了50%以下。有几天,美国邮政局在全国范围内收到了4000万个包裹。”


虽然费城的情况可能比美国其他一些地方更糟糕,但费城的邮局仍在接收来自美国各地的旧包裹。这表明,美国邮政局系统里仍有数千个包裹分布在全国各地,没有更新跟踪扫描,其中许多包裹被认为丢失了。


卖家之家了解到,在卖家没有过错的情况下,过去一段时间就发生了数千起因延迟交货买家向卖家发起INR索赔


对于在eBay和Etsy等平台上的卖家而言,运输延误是一个关键问题,这些卖家可能已经获得了几天的时间来解决“物品未收到”(INR)索赔,但是平台使用包裹跟踪更新(或没有更新)来决定买家是否可以获得退款。同时,如果买家不断要求卖家更新物流运输情况,但没有得到积极的回应,也可能会致电其信用卡公司要求退款。


卖家能做的似乎只能尽力安抚客户,时时刻刻关注美国邮政物流更新,并在看到有任何更新出现在美国邮政物流上时主动答复客户。


此外,一月份是“退货月(Returns Month)”,销售额创历史新高,但也是退货量创纪录的月份。许多买家使用美国邮政服务来退货,而提供退货标签的卖家通常也会使用美国邮政服务,因为这通常对客户来说最方便。


虽然现在的退货量比12月要少,但美国邮政系统仍然不堪重负。费城一家机构的手工制作助理主任Laurence Love表示:“说实话,至少要花六到八周的时间才能解决运输延误问题。


最糟糕的运输延误问题可能已经过去,但美国邮政系统中还有剩余的包裹,足以继续让买卖双方感到沮丧。


但根据卖家之家的了解,接下来的几周内美国邮政运输延误情况可能会缓和下来,毕竟美国邮政刚拿到100亿的补贴。


为缓解这一情况,美国邮政一直在向美国政府申请紧急资金,这一申请在近日获得了美国政府的通过,美国邮政也获得了100亿美元紧急资金。


(卖家之家/编辑:yola)
声明:本文由卖家之家整理和编辑,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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