据外媒报道，周二，谷歌宣布，Google Cloud将推出了一系列商品发现工具，以提升电商网站购物功能，并创建个性化的客户体验。这些工具包括：
▪ Recommendations AI，允许零售商在所有渠道上提供量身定制的产品推荐;
▪ Vision API产品搜索，可以让购物者使用图片搜索产品，然后为他们推荐类似的商品;
▪ 谷歌云零售搜索，可以为零售商提供了高级搜索功能。
谷歌表示，所有零售商都可以使用Recommendations AI和Vision API产品搜索工具，不过，谷歌云零售搜索功能目前仍处于私人预览状态。
谷歌云零售和消费者业务副总裁Carrie Tharp在一份声明中表示，随着消费者转向在线消费并寻求个性化体验，谷歌意识到卖家需要技术工具来满足当今客户的需求。谷歌在其声明中还指出，由于新冠病毒疫情大流行推动在线销售激增，零售商正面临着优先考虑电子商务功能的新压力。
一直以来，一些大型零售商都在改进他们的数字产品，并为消费者提供个性化的购物体验。例如，去年11月，萨克斯第五提供了一系列个性化功能，旨在向顾客展示符合他们兴趣的商品，包括定制销售优惠和向顾客展示精心设计的主页。
不过，随着消费者越来越多地在网上购物，零售商面临一个具有挑战性的问题：他们如何在不超越隐私界限的情况下，为消费者提供量身定制的体验?
研究表明，消费者希望零售商迎合他们的需求，但不能以牺牲他们的隐私数据为代价。根据Episerver 2020年的一份报告显示，超过53%的消费者认为，品牌商和零售商应该更重视消费者的隐私。
此外，根据世界大型企业联合会(Conference Board)和尼尔森的一项调查显示，全球约有五分之一的消费者表示，他们会选择去有更好的数据处理方式的电商网站那购物，57%的美国消费者会为了保护隐私而放弃个性化。可见，电商网站在保护客户隐私数据方面的重要性有多大。
(卖家之家/编辑：Nina)
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