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美国近一半购物者首选亚马逊!平台哪几类卖家最受青睐?

摘要:在线购物消费者最看重什么?
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据外媒报道,Digital Commerce 360和Bizrate Insights每年都会对假日季进行分析,包括购物者对2021年的期待。今年,他们对1137名在线购物者进行了调查。


Adobe报告称,去年11月和12月,美国在线支出达到创纪录的1882亿美元,同比增长32.2%,卖家需要做好准备,抓住增长机会。


受疫情影响,许多购物者都改变了自己的购物方式,以更好地适应不断变化的环境。至关重要的是,卖家要意识到这种变化,并密切关注这种变化,及时调整自己的业务,以便满足消费者的最新需求。

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在线渠道将在2021年实现强劲增长


在线渠道在2020年全年占据主导地位,假期消费预期在2021年将继续增长。45%的在线购物者在网上订购了大部分节日礼物,而59%的受访者表示,他们今年计划在网上订购更多的礼物。35%的受访者减少了对实体店的依赖。


实体店在吸引客流方面面临挑战,往往导致销售额下降。但是,2020年,路边提货对实体店零售商的重要性有所上升,14%的在线购物者主要利用网上购物的方式进行路边提货,9%的人利用实体店提货。


亚马逊是美国消费者的首选购物目的地


2021年消费者更倾向在哪些平台进行购物?亚马逊成为44%的美国网民购物搜索引擎首选;37%的消费者主要在亚马逊购物,这对亚马逊创纪录的增长数字做出了贡献。但28%的消费者将购物集中在少数几家零售商,这使得小型零售商更难吸引消费者的注意力。那亚马逊卖家如何在2021年使自己更具竞争力?


对库存和供应链方面保持警惕


在线购物正成为越来越多购物者的首选,59%的受访者非常关注产品的库存情况。


提升交付速度


2021年消费者仍然希望能够快速交付,38%的受访者希望订单能更快送达。尽管许多卖家网站都贴出了警告,但只有21%的消费者提前下单。


提供免费送货服务


卖家需要为消费者提供免费送货服务,根据调查,71%的受访者只从提供免费送货服务的卖家那里购买商品这意味着,免费送货服务对消费者的购买决策影响最大。同时,受访者还提要希望卖家能够提供灵活的退货政策。


提供促销活动


卖家还要监控和优化产品价格并提供促销活动以吸引更多消费者。36%的受访者选择在提供促销活动的在线卖家那里购买商品;28%的受访者从价格最低的卖家那里购买商品,26%的受访者选择分期付款。


优化移动端


随着移动设备的加速增长,确保移动设备的优化可为消费者带来更好的购物体验。35%的受访者表示他们在移动设备上消费最多。


提升在线客户服务


客户服务仍有改善的空间,37%的受访者希望在2021年看到更好的服务。此外,19%的受访者特别提到了在线聊天。同时,卖家应该注意消费者的隐私,因为35%的消费者希望减少对他们在网站上行为的跟踪,同时减少定向广告。


此外,33%的消费者还希望卖家能够优化搜索结果和结账效率;30%的消费者希望提高网站速度;37%的消费者希望卖家能够优化产品listing的详细信息。


疫情下,亚马逊实现指数型增长,许多卖家受益于这种增长。但卖家需要记住,亚马逊始终坚持把客户放在第一位,卖家需要尽可能的简化交易流程,提升顾客体验,就能拥有更多的忠实客户,带来更多的订单。


(卖家之家/编辑:yola)
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