疫情网购趋势：美国消费者购物车弃置率高达94.4%！如何挽救？

据外媒报道，疫情下一些人为了消磨时间，会在电商网站上浏览商品并将其添加到购物车，但最终没有完成购买 。

随着新冠疫情导致许多美国实体店关闭，许多消费者转向线上购物。但购物车弃置率（未达成最终销售数量/加入购物车商品总数量）却直线上升。

据悉，这主要是因为消费者把浏览电商平台当成一种打发时间的方式，但却不太愿意为此付费。有人把这一行为比喻成“流行病”。

一美国消费者表示：“在疫情期间，我增加了花在电商平台浏览的时间，并把它作为打发时间或拖延学业的一种方式。我对服装充满兴趣，我会在电商平台上浏览服装，也会在亚马逊上随机浏览商品，但从来没有真正购买过。”

消费者数据分析公司Amperity副总裁Jordan Elkind解释说：“这种无意识地在线浏览、把商品加到购物车里，然后又放弃购买的趋势对卖家来说不一定是糟糕的事情。因为这些产品受到更多的关注，这可能会带来潜在的销售。”

Forrester高级分析师Emily Pfeiffer则认为：“买家将商品添加到购物车，除了想要立即购买之外，还有很多原因。比如买家将购物车当做存放商品的地方，以便后期货比三家或者觉得未来将用到这些商品，提前收藏。卖家并不会为了购物车中的商品而造成库存管理困难，因为卖家们并不需要为购物车中的商品保留商品或从库存中移除这些商品。”

跨境卖家可以采取以下措施，防止购物车弃置问题：

利用WhatsApp：

卖家可以在WhatsApp上分享关于你产品的最新消息、促销优惠等，这可以有效增加转化率。

提供安全的结帐体验：

卖家可以在结算页面添加一些安全标志包括支付网关、防病毒安全标签、SSL证书等。

优化网站加载速度快：

卖家需要优化你的所有网页，使其能支撑整体业务发展带来的高访客量需求。

采用电子营销方式：

添加一个明确的CTA按钮来帮助客户完成购买，避免链接到社交媒体按钮，或除了CTA外的其他内容。

更多降低购物者弃置率的方法，点击阅读（如何抢救被弃置的购物车？9招教卖家挽回70%的损失）

尽管购物车弃置率明显提高，但是随着疫情的持续，越来越多的购物者实际上完成了购买。

Amperity高级分析师部门的副总裁Chris Chapo表示：“随着疫情的持续，电子商务互动发生了相当大的变化。网站流量大幅增加，转换率也开始上升，这对数字商业的未来是一个积极的指示。与以往任何时候相比，B2C(企业对消费者)公司都需要专注于以客户为中心的参与，以大力推动这一潮流。”

（卖家之家/编辑：yola）
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